[电商微视]找准O2O四大关键点，大幅度提升企业效能

南京的珠江路曾经也繁华过一段时间，它是华东地区的IT硬件集散地，曾比肩北京中关村，但如今辉煌不再，颓势不可扭转，终于落于沉寂。仔细思考之后也就理解了为何张近东不遗余力的为苏宁转型，短期的断臂之痛却能抵挡灭亡之灾，也算他的明智之举。其他电商企业在发展过程中也不断调整战略，从最初的C2C到B2C，再到现在全面试水O2O，不论是电商巨头淘宝丶京东，还是垂直电商唯品会丶聚美优品。

有人曾说过信息时代企业生存的关键能力之一就是对科技的熟练应用能力，但是实际上很多企业都缺乏这种能力，甚至都没有意识到这一问题。还有许多企业在不明白企业存在问题是什么之时，就盲目跟风，结果只能是失败告终。着急之余又以道听途说改进工作，到最后就只能越改越糟，后来不得不外包或放弃。只觉得的互联网改造太难，但为什么不先搞清楚企业的性质丶阶段目标丶发展方向丶适合的商业模式等这些基本问题。走B2C，还是O2O？企业优劣在哪里？想做好O2O的关键是什么？是本地化和服务业。由于O2O说的实在太多了，而且随着电商的发展O2O的含义也在不断丰富，而且它和B2C是可以共存的模式，相互并不冲突。

比如商品是销往全国各地，可选择B2C模式，便于运营管理。如果是只销往本地的商品，做O2O显然更有前景。

第三就是大数据下的客户服务体系建设。O2O的一大魅力之处就是能数倍增大企业营销能力，且投入成本并不会增长多少。这也是很多企业改革进军O2O的主要动力之一，新的改革必然带来商业界新的行业规则。营销能力也是基于信息化建设的支持，手段包括以客户为中心的服务体系和大数据分析。围绕客户需求不断调整营销策略，利用大数据分析丶挖掘交易转化率。

最后就是打造适合企业的O2O模式。每个企业的具体情况不同丶优劣势不同，但相同的是服务的升级。针对企业特性制定适合O2O营销策略，做好企业的服务体验。同行竞争激烈已经是不争的事实，当商品难以避免同质化的时候，独特的服务成了企业的卖点，比如海底捞，最大的卖点就是周到贴心的服务，其他企业不是想不到，是办不到。归根结底这已经不是卖商品，卖的服务体验。

以上四点是企业转型O2O前需要考虑的问题，考虑清楚问题企业才能有明确的方向指导，做好基础工作后续环节才能顺利进行。

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