网站在线客服系统，在线客服系统是什么

本文目录一览

1，在线客服系统是什么
2，网站在线客服系统有哪些
3，在线客服系统介绍

1，在线客服系统是什么

在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。

在线客服系统是什么

2，网站在线客服系统有哪些

欢迎了解合从在线客服系统功能特色一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

网站在线客服系统有哪些

3，在线客服系统介绍

下面转自：大树网视的文章！企业网站使用在线客服系统的现实意义 1. 提升购物网站形象，彰显门户网的实力；2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体；3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；4. 提高企业内部管理效率及员工满意度；5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性；6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本；8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。在线客服系统概述在线客服系统将语音和真人视频查询、自助服务、人工服务紧密结合，使企业进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过在线客服系统进行整合，建立起网络信息查阅及咨询的快速反应机制，增强客户群体与企业网的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，企业网客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行分析与掌握。1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。5、客服可主动邀请访客进行实时对话。6、访客可主动与客服进行实时对话。7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。9.在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。11、在线客户的锁定.移交.踢除.结束对话功能12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。15、提供常用语，提高对话效率及服务。16.留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。17.强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。18.不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。19、提供在线升级功能。更重要的一点：提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台.

在线客服系统介绍