淘宝开店遇到可怕的中差评该怎么办？

所以在平时就应该做好差评的防御工作，还可以通过订购一些软件来协助我们排查差评师，在后台进行一些设置，尽可能的少给专业的差评师机会，因为这些人都是防不胜防的。排除这类人群，遇到中差评的时候，我们该怎么处理呢？

一、找原因

遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。任何事情的发生都是有一定的原因的，中差评也不例外，我们首先要看看客户给我们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意。例如客服的服务态度不满意，快递的速度不满意，或者是产品的质量不满意等等。先找到疾病的源头，才方便我们稳准狠的对症下药。

客户给中差评的原因主要有一下三种类型：

1、快递问题：快递问题主要是快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。通常为快递公司人为造成。与我们产品和服务无关的这类原因。

2、卖家产品问题和服务问题：宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。

3、客户个人原因：，买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错操作失误。


二、查联系方式聊天记录

其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。主要是查看聊天记录当中，客户对我们表达的情绪是怎样的。跟我们客服的关系相处的如何？还有就是看看是不是客户在旺旺向我们反映问题，我们没有及时处理。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。

三、快速处理

再找到原因并且得到买家电话和联系方式之后，我们要进行快速处理。我们卖家一定要摆正自己的态度，千万不能说买家抓着小问题不放我们就不去处理了，这样是很不好的。也不要觉得一个两个差评没什么关系，往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。

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