对在线客服外包的解惑

一、沟通问题：电商店主和客服外包公司在同一个城市，一般采用见面沟通的方式。但是不在同一个城市的两家公司怎样沟通就成了问题。网络时代，地理上的距离早已经不是问题。公司间可以采用网络视频进行会议、培训。通过网络通话随时随地与外包公司进行沟通。

对在线客服外包的解惑

三、客服转化率上不去：店家最担心的就是这点了，客服转化率上不去，回复不积极。解决店主担忧的办法就是数据软件系统和第三方绩效系统。在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据。

四、客服不主动营销：电商客服外包团队最注重的就是客服的综合销售能力，综合销售能力主要包括主动销售意识和销售技巧能力，针对这两个方面外包公司会有详细的培训，客服综合销售能力考核过关后才能上岗。

如果大家多在线客服外包服务还有什么困惑，可以提出来，下次北京 萌 萌客客服外包公司小编再为大家解惑!


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