10月5日，杭州顾家家居从他们的线上天猫旗舰店召集全国10名顾客携家人一同来顾家参观工厂，这一举动最近在杭州电商圈为人们津津乐道。其实，这已经是顾家举办的第二届透明工厂日活动。经过为期2个月的全国征集，10位幸运客户应邀来顾家总部，参加顾家透明工厂开放日活动。免机票丶包酒店丶参观工厂，还能享受十一免费游杭州。
据了解，全世界仅有百万分之一的企业敢于坦然面对消费者，让用户来企业0距离体验。苹果能做到丶海尔能做到丶华为也做得到......O2O盛行的今天，透明工厂背后的意义何在呢？
透明工厂，从国外到国内
当人们最先听到透明工厂这个词，脑海里是否会产生世外桃源的概念。传统工业的工厂，往往是机器与神秘的印象。而透明房子的感受则会有玻璃罩房里优雅的水生花朵之美。对的，透明工厂这个将改变行业的新兴词汇，将给你带来时代进化的体验。 透明工厂这个概念最先是在国外流行开来，延伸到国内。
大众辉腾：度身定做汽车，提供尊享服务。
德国雷斯顿市中心的易北河畔，一座充满现代感透明的玻璃大厦与这片湛蓝的天地融为了一体，这就是德国大众旗舰豪华车辉腾的透明工厂。大众汽车的豪华级轿车辉腾就在这2.75万平方米的玻璃幕墙下进行生产。机械化流水车间，一个人掌管着40平方米的地块，鬼斧神工的神奇每时每刻都在发生。全自动的生产车间。客户定制的品类选择，没有一辆车是相同的。细腻的手工素材。汽车的透明生产化，打破了人们的思路，将街上奔跑的盒子，活生生拆解成了安全感倍生的金属。
顾家：精湛的工艺丶专业的技术丶严格的把关，顾家家居好品质好生活。
顾家家居在全球120多个国家和地区线下销售，作为全球高端沙发领跑者，早在2013年，顾家举办首届开放日，来自江浙沪等地区的客户来到顾家，见证从设计到生产丶从缝制到包装全过程；陪同介绍丶沟通答疑。2014年第二届透明工厂日的主题是品质。看工艺，零距离参观家具生产全流程；验品质，亲自监督及追溯品质全透明。
不同于以上案例，来顾家透明工厂参观的顾客都是从其顾家天猫旗舰店选拔出来的全国各地线上的消费者。观看自己家具的生产制造过程，这其中线上看不到摸不着的消费者了解到，等待交货的日子是值得的，也知道了顾家材质是真材实料，牛皮车间自然的清新味道，海绵切割机的高大上，木材打磨犹如肌肤般光滑等等。活动期间，更有微博丶微信互动环节，实时现场播报，关注顾家家居赢取心动好礼。
纵观这些代表案例，我们会发现他们有两个相同点，品牌商的真实力和业界良心，经得起时间的考验。
背后意义，让O2O成为现实
透明工厂的背后其实是布了一个更大的O2O局。
现阶段的O2O还停留在线上下单丶线下提货。透明工厂，名字看起来就是注重用户体验，但它的意义不仅在此，透明工厂是一个企业既能加强消费者体验又能加深品牌信誉增值的好机会，同时将线下进行打通，完成闭环模式。
并非所有行业丶企业都需要做O2O，但是家居行业需要。目前很多淘品牌，在网上买大件家具，得不到保障。比如售前客服不专业，售后得不到保障，甚至是90%的淘品牌3年就会消失丶关店。短期企业卖的是图片，长期企业卖的是事实。这时候传统企业站出来了，作为线下高端品牌的领导者，率先从客户角度出发，打造依托于O2O的模式发展网购，给顾客带去实在的利益。
做O2O的本质是从用户出发，一切从用户角度去执行。将线下的商务机会与互联网结合，让客户方便选择，无论是线上线下都可以成交。比如消费者在线上天猫旗舰店认识顾家这个品牌，线下路过顾家的店进去感受，认知度到体验，进一步产生信任，未来我可以不用再去实体店。那么线下是不是就要消失了呢？没有！因为实体真实触感体验丶面对面服务和家居售后服务是线上购物解决不了的问题。
顾家家居通过线上顾家家居天猫旗舰店的在线了解咨询到预定，与线下2500多家实体店的真实体验相结合，达到线上线下真正融为一体。现在顾家做到了其他家具企业电商普遍做不到的经销商送货安装和维修退换货服务，建立起了经销商丶分公司和总部三级售后服务体系，8小时响应24小时上门，部分产品线上线下已经同款同价。最重要的是，其成功地将部分线下经销商纳入到其电商经营的体系中来。这些经销商（包括顾家直营公司）愿意通过线上的引流而获得更多的销售，也愿意为线上的销售承担售后的配送安装服务，而这得益于顾家逐步完善适合于线上线下融合一体发展的利益分配机制。
渠道只是渠道，工具只是工具，掌握了人，才是至关重要的。企业只用通过互联网获取更多的新用户，并把他们带到线下，感受企业的实力和魅力，成为忠实粉丝，这种企业才能在新一轮的电子商务大潮中立于不败之地。从企业的角度，要告诉每一位消费者，商品的价值是因为你的拥有而让生活变得更好。有一天，透明工厂变得熙熙攘攘，O2O终成现实！
文章TAG：工厂 线上线下 O2O
