淘宝客服小心得

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售中，我们的客户也有好几类型，总结一下，可以分来三类，一类是不了解型：这类客户知识缺乏丶疑问多丶依赖性强。沟通方式：信息量大，耐心解答，全程辅导，切忌答复简单粗暴，一问三不知。一类是专家型款客户：这类客户知识面广丶自主性强丶一语中的。沟通方式：点到为止，全程配合，适当建议 切忌答非所问，不懂装懂。一类是一知半解型：这类客户略知一二丶比较主观丶容易冲动。沟通方式：控制情绪，有理有节，不卑不亢。切忌固执己见，争强好胜。对于一些很挑刺很挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

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熟知这三类客户，对每位客户对号入座，因材接待，就会行鱼走水，应对自如。

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订单接下来，不是就完事了，售后非常重要，好的售后服务，能让客户感到放心，也许会成为我们的老客户，还能介绍更多的人来我们店铺购买。我现在每天都有老客户来选购，或者由老客户介绍来的新客户，对于这些，因为之前交易愉快，所以再交易就很轻松，很愉快。对于对我们的信誉打分也至关重要。前面做的很好，后面做的欠缺，有可能会前功尽弃，最后给个小黄花小黑花的也是比比皆是。

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售后客服工作至关重要。客服的立场：站在客户的立场，帮助自己说话。客服的态度：客户是上帝，但是不能太纵容上帝，上帝也会犯错误 处理问题要有原

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引用三句名言：

缺憾艺术，美的化身维纳斯像
行业典范，未必完美苹果魅力
岂能尽如人意，但求无愧我心 刘伯温语

不要把客户当做敌人，只有心中无敌，才能做到天下无敌

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