案例要形象、具体
客服人员要想利用案例进行说服的方式促使买家下单，关键在于案例要真实可信。而案例要想真实可信，就要做到形象、具体。也就是说，案例中出现的人物要有具体地址，客服人员要告诉买家案例中出现的人物是哪个地方的人，有可能的话还要告诉买家案例中人物的姓名、年龄以及购买产品的时间。
案例讲述要为促使买家下单
服务不管是运用哪种案例进行说服，客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的。所以，客服人员在讲述案例时，要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处，同时，要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家，以此来增强案例的真实可信性，最终促使买家下单。
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