[热点]京东封杀天天引出差评原因

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图1-55 疑难件的处理流程

如图1-55所示，物流跟踪的处理需要遵循一定的流程，由于每天出现的问题件数量不会太多，所以，可以安排售中或售后人员每日拿出一段时间来，将每日的问题件，统一按照流程进行处理。跟客户产生主动沟通后，首先，能够降低正在等待客户的焦躁感，此外，能够加深客户对店铺或品牌的印象，每一次跟客户的接触，在品牌传播上，就多一次体验关系的建立。


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