本文目录一览

1，淘宝客服除了差评 最怕什么

最怕退货！

淘宝客服除了差评 最怕什么

2，淘宝卖家最怕什么

淘宝卖家最怕买家投诉。
买家的评语
投诉，退货

淘宝卖家最怕什么

3，跪求 淘宝客服最怕什么 想让他早点发货怎么做

淘宝客服最怕的就是投诉她了！你要是说退款她不怕，没用的，你要是说去投诉她，她肯定马上帮你解决，但是还是不要那么做她万一给你发不好的货呢！你多提醒她几回，让他帮你发货就可以了！
你好！最怕差评，你可以暗示一下，不要明说，差评对他们影响太大了。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

跪求 淘宝客服最怕什么 想让他早点发货怎么做

4，淘宝客服最重要的是要注意什么

我觉得做好淘宝客服：首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，比如要对自己店的宝贝了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 大家可以到我的《星起点时尚店》逛逛哦~嘻嘻~
态度 耐心 热情 细心

5，哪种退款理由卖家最怕

怕但应该不至于，不利，不喜，倒是有的，商品质量问题，价位太高，欺骗消费者，这些负面评价能影响到淘宝商家排名。前几天我在淘宝网上买了几个玩具，给了几句中评。。。有些小，挂钥匙上了，我应该买大一点的，卖家联系我让我给删了，返了三块钱????
你们的聊天记录就是证据，上传你们的聊天记录，卖家方面的证据就是 他给你发货的物流公司，或者物流单号！如果没有这些，他铁定输！！不过退款过程就像拉锯战一样！要时刻看好，万一最后一天他拒绝退款，你还要在重新投诉！比较麻烦！最好是跟卖家多沟通，争取在不通过支付宝投诉 的情况下，退款给你！

6，淘宝客服工作中让你觉得最难处理的是什么事情

淘宝客服工作中，让你觉得最难处理的是什么事情？最难处理的就是买了一个锅，建过到现在说给退坏一坏都没达到要求，我给他们邮去了，也没人管
淘宝客服很多骗人的。谨慎吧，打着招客服的幌子到处骗钱，正规的要面试，很严格
最怕遇到不讲理的买家，瑟瑟发抖
保客户工作中，让你觉得最难处理的是什么？就是那种就是明明质量没有问题，谁让你退款的？
淘宝客服工作中，让你觉得难处理的是什么事情？难处理的就是各位客户有很多疑问要问的事情，感到很难搭

7，淘宝客服工作要注意什么

在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢? 一、专业是根，热心为本; 热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍. 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。 二、消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。” “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?” 三、如何与顾客谈价格 “太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你) 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。 我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手 四、五个回合达到彼此都能接受的价格 卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢? 买家：360 卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗? 买家：380，邮费你出 卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408， 买家：390。 卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。 四、顾客购买后应该进行安抚 顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。” 五、如何对待未成交的潜在顾客 对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。 七、不定期的回访 不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀 当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。 “安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”! 说了这么多，或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，擅用淘宝客服聊天的一些小技巧，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生!
打字能在６０左右就应该可以的，一定要注意不不能情绪化，要按公司的规范用语来回复，一定要热情、回复迅速、不能冷落买家等，另外你都要参加培训了，怕什么的呢？
我也想加入淘宝客服队伍，我觉得呢打字每分钟70个字，以经是人中龙凤了，楼主没必要纠结于此，如果还有担心的，或者不太明白的那应该是对淘宝交易的一些细则、支付宝的问题等等，再有一个就是对网络客服与实体客服的区别把握要够精准，毕竟网络客服部单单是售后方面，也包括了售前买家对商品的不了解咨询，这就涉及到对店内商品的专业了解。其实里边还有很多门道，我推荐楼主多逛逛淘宝，多总解，站在买家的角度为卖家促成交易，做到诚信，真实的反应商品的属性这些菜是重中之重！

文章TAG：淘宝  淘宝卖家  卖家  客服  淘宝卖家客服最怕什么  最怕什么  
下一篇