能力问题or态度问题：缺陷产品或将折损品牌形象
一直以来，小米都会带给我们性价比上的惊喜,无论是智能手机的普及还是移动互联网的发展，小米可谓是功不可没，具备良好的品牌形象。而小米掌门人雷军，也是很多年轻人心中的创业偶像。营销方面的出色发挥，使得小米迅速崛起占领市场，并积累了庞大的粉丝。
而在笔者过往的印象中也对小米有着非常不错的印象，网上时不时的负面，也会下意识的把它当做个别人的看法或者竞争对手的水军。然而如今真的听到朋友讲述其小米平衡车的遭遇也终于意识到，或许小米并没有原来想象的那般美好。
从2016年开始，到如今已经2018年了，这么长时间内平衡车问题屡次发生，为什么不去解决？真实原因究竟如何笔者不得而知，但我们不妨从能力和态度两方面进行猜测。
第一种可能，技术不到位，那是能力问题，这没有办法，毕竟客观条件是不以人的意志为转移的。
关于小米式硬件公司还是科技公司的争论其实很早就有，而在今年IPO前夕更是被放大开来，从小米方面来看，似乎更想称自己为科技公司。
虽说现在小米产业链足够长了，但手机依旧是小米最重要的业务，但在手机业务方面，提到国产手机厂商的技术，人们往往会想到华为，小米的技术实力给人的印象似乎并不突出。
在这一方面，格力掌门人董明珠似乎也并不看好小米的技术实力，早年间谈到与雷军之间的赌约时董明珠表示，如果雷军没有技术创新、没有自己的专利技术，就输定了。而且，专利必须要有真正的含金量。
如此看来，小米似乎并不具备强悍的技术实力。然而早年间小米联合创始人、小米总裁林斌曾经在接受采访时表示“其实从创办第一天起，小米要做的就是一家科技公司。”他表示人们把小米的成功，归结为市场营销、推广做得好是个误区，小米靠的是技术创新。同样，雷军也反复强调了小米的成功与他们的技术创新脱不了关系，在多个场合都曾有过类似的话语。
那么就是这样一家宣传自己是技术公司、科技公司的小米，却在平衡车这个“坑”翻了一次又一次，这着实有些有些耐人寻味，小米的技术实力究竟如何？恐怕也只有他们自己人知道了。
第二种可能，小米技术没问题，那么平衡车问题的时有发生那就是态度问题了。虽说作为局外人我们对实际情况不得而知，对于一件事也不能以最坏的打算去揣测，但小米如果技术方面积累雄厚，为何不去解决平衡车问题经常发生的问题呢？
当然了，小米有顾及不周到的情况出现本身也是很正常的事。众所周知，小米旗下产品非常多，包括手机、充电宝、智能音箱、智能电视和盒子、净化器、平衡车、扫地机、空调、台灯、插座等许多智能硬件或者生活用品，除此之外，还有小米之家、小米商城等新零售业务。
业务多，产品多，平均到每个产品上的资源和精力有就十分有限，缺乏了专注，产品不够完美也就成了自然而然的事。但对于小米这样一家产品繁多的企业来说，旗下任意一款产品的体验差很有可能导致该用户对小米这一品牌的印象变差，从而拒绝小米整个产品体系。
除此之外，正如前面所讲述的，笔者朋友在寻求小米客服帮助时的遭遇确实令人气愤，这到底是个例还是普遍存在的现象笔者不得而知，但即便是个例也足以引起平台的重视，毕竟凡是寻求售后服务的用户一定是遇到某些问题，心里已经不痛快了，如果客服在不帮助用户很好地解决往往会起到“火上浇油”的效果，这也意味着小米很有可能将失去这位用户。
水能载舟亦能覆舟，小米的兴起，离不开其产品的性价比，但如果由于产品质量以及客服售后态度与用户渐行渐远，小米或许会被很多用户抛弃。对于小米来说，是时候静下来好好思考这个问题了。
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