各位搜索书生的商家朋友们大家好，今天我在这里跟各位聊一下品牌方和平台方两者之间的爱恨情仇。这里面可以说是悲欢离合，爱恨交加；这两者说是互相依赖，甚至于是共生关系也不为过。平台需要品
牌方入驻来平台销售，平台提供交易支持，流量支持，物流支持，甚至于资金扶持，品牌打造以平台投入的资本产生的平台效应来为产品背书。
这里举个例子，京东花了大价钱来塑造自身无假货的平台名气，为一些知名度不高的产品提供平台级背书。即“京东平台承诺无假货，我们在京东平台销售，那么我们就不是假货”那么在这场博弈中，京东的名气大于品牌A的名气，A依赖于京东，京东成就了A。一旦产生了依赖的关系，那么在资本的世界里就不会有无缘无故的好意。不知道大家是否知晓最开始的京东自营模式，你拉一百万的货入我的京东仓，无论你这货后面卖的怎么样，我在一段时间后直接结算一百万给你企业。这简直就和包销是差不多了吧？那在这场博弈后面，A又遭遇了什么，“包销”模式取消，增加类目扣点，从15%到25%到最离谱的45%。平台说多少，你基本上就得交多少。
这里就会有同学来问，共生关系下，是否有品牌能够反压制平台的案例呢。肯定是有的，不知道大家是否对当年的猫狗垄断竞争有印象。当年天猫给很多服装店下了最后通牒，京东天猫只能二选一。在那年由数码3C起家的京东，在服装市场上的流量和客群远不如天猫平台，商家没有办法，最终选择了妥协。这件事在当时闹得沸沸扬扬，在电商圈子里的各位应该都是知道的吧，当年被迫妥协的那些品牌是哪些呢？不言而喻，是自身品牌价值无法影响平台的，所以只能被平台压着打。回过头来想想，天猫敢不敢问“苹果”“三星”“茅台”说只能二选一呢？你们日常和京东运营/采销走得近的话就会发现，他们的日常工作中有一项比较重要的内容是：去其他一级电商平台检索，有没有在天猫，苏宁开了旗舰店卖的很好的品牌但是在京东没有开店的。然后想办法要到负责人联系方式，邀请来京东开店。
介绍完了背景，现在我们一起来讨论一下，平台方和品牌方之间的拉扯。即面对平台方的围追堵截和永远占据着主动权，人为刀俎我为鱼肉的情景下，品牌方们都可以做什么，都做了什么！
一边忍气吞声，一边谋划转移。
我们在日常购物的时候会发现一些很有趣的事情，平台费尽心思向其他平台的客户拉新，平台贴钱发展新用户来体验平台特点。平台拉新之后，各个品牌也在拉新，在平台内与其他品牌较量拉新。平台拉到的新人沉淀了一部分到平台成了忠实用户，那么品牌拉新的人沉淀到哪里去了？
“公众号”＆“官微”你们熟知的很多品牌，“元气森林”“娃哈哈”....都有自己的公众号，有了公众号，就有了H5页面的小程序，小程序手续费千分之六，相较于天猫的3%，京东的5%，这里完全等于没有提点。
于是乎，很多的品牌商家，通过各种手段，包裹里放卡片，短信，电话邀约关注公众号领取相应的新人大礼，送优惠券，送现金，送产品；为的也只是要从平台粉丝变成公众号粉丝，也就是我们常说的“公域流量”变“私域流量”。
“师夷技长以制夷”，“取其精华去其糟粕”
可能大多数人对于京东平台的第一印象是物流速度快以及无假货，但是作为一个曾经做过京东商城客服主管的人来说。我对于京东最深刻的印象是京东的CRM客户关怀系统，以及京东客服的服务态度。
我这里的店铺，所采取的方案是：
1. 在箱体中筛入抽奖小卡片，销售带有抽奖性质的产品，引导客户抽奖（必中）
2. 抽奖流程是关注品牌公众号
3. 抽中之后客服电联客户，进行产品宣传和营销
4. 奖品送达体验之后再次致电客户回访使用体验
5. 告知客户公众号小程序价格更低
6. 引导客户在小程序成交
7. 详细记录客户信息，到品牌方自行搭建的CRM系统中
8. 完成公域流量到私域流量的维护
我们从平台立足，但也要学会居安思危，一边忍气吞声，一边谋划转移。客户被平台留住，即使关注了你的店铺，也会被其他店铺拉新拉走，甚至于跨类目拉新，现在的市场同质化严重。所以品牌商家一定要做自己的私域流量池和自己的CRM系统，未来的市场一定是数据的市场，掌握了私域，掌握了人群画像以及客户信息，就能让我们在面对平台的时候有足够的底气去应对后期的不确定性。
今天的分享到这里就结束了，如果你对这篇文章有自己独到的见解或者产生了共鸣，欢迎转发点赞评论。
文章TAG：京东 电商运营 电商干货 商家
