[迟到的年终总结]这样总结全年，何愁明年没方向？

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第三方面：产品。

所有的操作都是为了卖产品，所以产品才是电子商务的核心，做不好产品的规划和布局，所有的准备工作都是徒劳。所以要总结好这一年来产品碰到的问题，尤其是售后问题一定要引起注意，造成产品滞销的原因，以及产品销量暴增应对情况。对于滞销原因要分析是哪方面造成的，是在产品选择、判断、销售上出现误判还是在运营中出现问题，都是需要进行总结的，还有畅销款的库存深度，以及sku情况分析。

第四方面：视觉和客服。

视觉是自我的包装，是品质的传递，也是对品牌理念的渲染，可以称之为产品的灵魂。所以他的重要性也是毋庸置疑的，做好包装，抓住灵魂才能更好的提升销售，所以对详情和包装都需要进行不断的更新，其实最好的一个办法就是仔细研究买家的评论，因为真正用心评论的买家写出来的文字都是自己觉得满意的地方，而这些也都是他们在购买的时候考虑的东西，所以如何在详情里面表现出这些都是非常重要的。

视觉是灵魂，那客服就是灵魂的传递者，往往咨询客服是买家在购物过程中最后的一道流程，在详情没有得到自己答案的情况下最后再去问一下客服，所以客服需要对产品充分的了解，还有店铺目前的活动都要熟悉，专业知识、产品知识、销售技巧等方面都要进行系统性培训，对客服的考核以咨询转化为主，售后客服也是要关注的。

时间可能叫仓促，写的稍有些乱了，也有一些漏掉的东西，欢迎指正补充。

最后祝大家2019大卖！“猪”事顺利！


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