12. 真正厉害的品牌,在乎的是退出成本,比如会员制,每年必须消费满3000元,才能成为本店VIP,享受独家限量款,用户如果退出,之前累积的消费价值就没了,而且会失去独家款。
13. 比如产生的网络效应,买了你的产品后,建立起来了一种社群关系,一旦你不使用这个产品,你将会脱离社群,举例,如果你哪天不喝茅台了,你可能就退出了高端人脉圈。
14. 所以,只要顾客的退出成本高,顾客对品牌的忠诚度就会很高!淘宝现在是很难加强你的用户关系的,因为淘宝天生是一个购物平台,而不是社交平台,所以今年大部分的卖家都在做一件事情,就是让自己的淘宝顾客,开始进行流量私域化。
15. 早在2014年,我们就在自己的店铺启动了流量私域化,很成功!去年经过1年的团队建设和磨练,我们已经可以从软件到服务,从微淘到微信,全面解决流量私域化问题。
课后思考
用户社群化是今年主要的风口,充满机会,想想你经营的产品,有没有好的社群化运营方案?
欢迎你在评论区里给我留言,恭喜你又解锁了一个新技能,我们下节课再见!
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