（字太小可以点击放大看）
做图太累人，大家看图多了也困乏，直接上手工的吧....
这文章想要表达的都在图里了，非常简单，一看便懂。
正常的中差评处理流程是这样的：
买家评价——>中差评——>卖家（外包）处理——>要么删除\修改成功，要么失败，个中滋味，大家免费品尝。
图里的第二种是这样的：
回访买家——>买家评价——>五星好评——>躺下吃块瓜歇着。
图画的简单，流程也表达的简单，其实里面夹带了太多汗水和无奈。
我没有量化的数据能证明整个大淘宝里，差评的处理成功率是多少，但根据我粗鄙的目测：能轻松干掉的中差评几乎为0， 花费大量精力能解决掉的中差评不太多，整体的修改成功率占比不高....
那是不是就该因噎废食？老子不处理了？
当然不是！
无论你再怎么努力，中差评一定会出现的，只是多与少的问题，就像高度文明的北欧国家仍然会有不少监狱，同一个道理，人类的劣根性。
有了中差评当然得继续处理呀，至于怎么处理，今天暂时不表，因为这件事并不能用三言两语说清。
回到上面的图里，我在“买家评价”前多加了一个步骤，即“回访买家”，就改变了走向，最终决定了结局。
绕了半个地球的圈子，只为了说明一个问题：在买家评价之前回访ta。
这招用来提升DSR动态评分的居多，因为DSR评分一旦打了，无法改变，即使买家有意改成五星，根据规则也改不了，所以大家为了提升DSR动态评分，最有效的方式就是提前回访。
在买家评价之前回访，相当于提前把中差评的胚胎给扼杀掉。
这听着很像一部电影啊，对的，有点类似阿什利库彻的《蝴蝶效应》。在很多人眼里，处理中差评的刚需度大于提升动态评分。这本身没有毛病，但是大多人忽略了一点的是：提前回访顾客，提升了DSR评分的同时也提升了好评率啊，给好评的买家多了，差评自然就少了！这不是处理中差评的另一个解决方案吗？
是的，我认为这才是处理中差评的“道”，各种技巧、各种修改话术们才是“术”。
评分好助手的名字里带有“评分”，基因里也流淌着DSR评分的血液，同时也误导了大家，认为评分好助手就是专门用来提升DSR动态评分，回访顾客就是提升DSR评分，其实不然，主动回访顾客，既提升了DSR，又增加了好评率，同时，减少了中差评！
文章TAG：中差评 DSR 动态评分 淘宝运营 淘宝天猫
