[老梁]遭遇侵权和恶意差评后，我们去了阿里巴巴......

这条差评是在6月6号上传的，理由是商品质量有问题。

看到差评后卖家当即联系了买家想要处理问题，通过买家拍摄的视频来看，是买家自己使用不当，在耐心讲解正确使用方法后，买家仍然不依不饶，我们的客户只好提出退款退货，并承担运费。

但该买家不同意退货，并继续在差评下盖楼辱骂，造谣，并且投诉卖家骚扰他，之后还使用了另一个没有信用等级的旺旺小号向卖家索取200元 “删差评好处费”。

将所有信息汇总给小二后，小二让我们先在规蜜上进行投诉，规蜜投诉要求填写订单号、买家旺旺、投诉理由等，还可以上传5张截图。

后来小二给我们反馈投诉不成立，原因是淘宝只认可淘内的交流记录，但买卖双方有过微信、电话交流，而我们并不能提供通话录音来证明“删差评好处费”是由谁提出的，形成不了完整的证据链。

途中我们提出差评买家在差评下回复时暴露了卖家的微信号，微信号属于隐私，小二当即帮我们删除了这条回复。之后小二建议我们找出买家是同行的证据，只要能证明是同行也能申诉成功。我们在现场罗列了一些疑点提交给小二，继续等待小二的处理结果。

以上就是今天的申诉经历，与大家分享，共同学习。

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