根据艾瑞咨询最新推出的《2008年搜索在网络购物流程中的价值分析报告》结果显示,搜索从用户产生潜在网络购买意识到网络购物结束后的整个流程中,都发挥着重要的作用。其中的搜索包含三类,一是购物网站内部的搜索,剩余两类分别是通用搜索及垂直搜索(如比较购物搜索等)。

  近六成网购用户在购买前最主要使用搜索获取商品信息

  艾瑞咨询调研发现,在消费者做出购买决策前,需要获取尽可能多的商品信息以知晓品牌,了解产品。网络购物消费者在购买前,获取商品信息最主要的方式是通过搜索查询比较,有57.5%的选择比例,而通过综合门户下辖的垂直品牌查询商品信息的占12.6%,通过社区和网友评价讨论查询商品信息的占10.4%,而7.0%的网络购物用户通过垂直网站进行查询。

(转) 搜索在消费者网络购物全流程中的作用

  网络购物用户购买前搜索多是为比较品牌和价格

  艾瑞咨询调研发现,网络购物消费者在购买前搜索的主要原因首先是目标商品价格不菲,需要比较获取更便宜的价格,有68.3%的用户选择比例;其次是商品品牌较多,需要对比品牌优劣,有66.2%的用户选择比例;而由于目标商品功能复杂需要搜索查询的用户也占相当比例。

  艾瑞咨询据此认为,网络购物用户购买前频繁搜索的最重要目的是比较商品价格和品牌,因此建议有价格优势的商家需提早进行搜索营销,将价格优势强势宣传;欲塑造品牌的商家则还应重视口碑营销。

(转) 搜索在消费者网络购物全流程中的作用

  2/3的网络购物用户在购买完成后依然继续搜索商品信息

  艾瑞咨询调研发现,在消费者做出购买并提交订单后,依然有66.1%的消费者继续搜索商品信息。而网络购物消费者在购买后还在搜索的主要原因 是,寻找相关配套资源以便更好的使用该商品;其次是需要搜索品牌信息和他人意见证实自己品牌选择的正确性,在自主选择品牌的“自信力”之外,寻求品牌选择 的“他信力”。

  艾瑞咨询分析认为,网络购物用户在提交订单完成购买后的心理状态极为微妙,此时正是加大品牌营销力度之时,可以借机推送相关社区讨论以增强消费者的品牌选择信心,售后进行营销将会维系消费者对品牌的感情。

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