从用户角度来看，当网购商品出现问题时，如果找到卖家后，卖家以各种原因推卸责任会让用户产生严重负面情绪，大部分用户可能认为商品不值钱，在评论中留差评发泄情绪，那些较为冲动的用户则会向平台投诉，显然这都会给卖家带来较大的负面影响。事实上，在用户主导的新消费时代，卖家要让用户感受到卖家对他们的重视与尊重，卖家需要的是主动承担责任，积极帮助用户解决问题。
文章TAG：流量 流量下跌 店铺
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