这种尝试带来了一些意想不到的结果，比如曾有客户想挖走小鹅通的服务管家。为什么？因为服务管家们太尽职、贴心了。小鹅通服务管家的工作效果由此可见一斑。
但1v1服务管家仅仅是一个开始。为了给客户提供更优质的体验，小鹅通决定再次深化自己的服务：将客户按照行业领域做划分，重新分配服务管家手中的客户。这样一来，每个服务管家都可积累起行业经验，也更加了解客户的业务场景、需求及痛点。进而在沟通客户的过程中，服务管家就可以将积累的行业经验赋能给更多客户。
借助1v1服务形成的扎实基础与行业经验，小鹅通开始有机会深入到客户日常运营中的细节，真正了解客户的运营模式。
但在小鹅通看来，想要打造一个真正的SaaS界“海底捞”服务，只有热情的服务还远远不够。有的客户买了产品，也了解功能模块，但是不懂运营怎么办？小鹅通干脆建起客户运营团队，带领客户做运营。
小鹅通针对客户的使用场景，参考成功客户的经验，开始向客户提供包括运营案例、行业运营“模板”、运营问题诊断、定期回访、上门培训等一系列工具及服务，并将这些主动运营服务贯穿在交付期、成长期到成熟期的整个客户成长周期当中，帮助客户形成属于自己的运营指南。
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打造“透明橱窗”，引领SaaS服务新范式
综合以上内容，我们可以看到，小鹅通仿佛一个“透明橱窗”，无论是对内还是对外，都可以一览无遗。正如自信的餐饮品牌敢于打造透明厨房一样，小鹅通也把自己变成了一个公开的“透明橱窗”。
在这个“透明橱窗”里，我们可以清晰地看到一个关键词——“共享CTO”。
老鲍在很多场合都曾强调小鹅通要做客户的“共享CTO”。什么意思？就是通过输出一个简单易用的工具，把最复杂的搭建线上平台相关的工作交给小鹅通去解决，为企业搭建好与用户“连接”的桥梁。
于是便有了《来给老鲍提需求》这档直播节目，通过在小鹅通上开展直播，在与客户谈需求、实现连接的同时，也是一种透明展示产品功能、迭代流程、客户服务的方式。
除了《来给老鲍提需求》，小鹅通还有另一档直播节目《老鲍对话标杆客户》。在《老鲍对话标杆客户》直播节目中，老鲍会邀请优秀的标杆客户前来分享自己的运营方法论，并与观众进行互动交流，以便帮助更多客户提升运营水平。
以上说的都是小鹅通在线上做的事情，现在我们说说小鹅通在线下做了哪些事情。
作为一个从线下开始与客户聊需求的产品，小鹅通并没有放弃线下的沟通。背包聊需求的传统依旧保留了下来，并完成了形式上的升级，变成了“2021小鹅通全国行”活动。
这个活动采取线下活动+线上直播的方式，将客户与企业、产品进行新的连接。老鲍每周会带队去一到两个城市，与该城市的客户带来公司及重点产品功能的近况介绍，同时邀请优秀客户进行运营经验分享。
另外，这个活动还有一个特别环节，即现场与公司总部产研团队进行连线，由现场客户提问，产研团队远程解答，记录需求。而这一切都是在公开直播中推进的。
回顾互联网发展这么多年，小鹅通是倪叔所见过的，为数不多敢将公开透明做到这种程度的公司。从中我们可以看到，平台与客户之间的关系正在发生变化。或许我们可以这么说：小鹅通正在引领SaaS服务的新范式。未来，公开透明、深度沟通将成为产品研发的主流。
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