一粒开始思考，客服这样的工作状态到底是客服自身的原因还是公司的原因。一个人愿意应聘公司的客服岗位，其主观能动性是希望能够做好客服工作，而且大部分的公司会将薪资与客服绩效挂钩，在一粒看来，坐着客服岗位而又不愿意把本职工作做好的人是只占极少部分的，所以今天主要站在企业的角度讲讲公司该如何看待客服岗位以及如何对待他们。
在电子商务企业，客服是企业的对外窗口，大部分客户对企业的第一印象就是来自于与客服的首次联系。客服部门承担了企业售前、售中、售后以及与客户相关的其他大部分工作，是企业与客户接触的主要途径。如果通过客服正确的把企业的理念向客户，如何帮助客户更快的解决问题，企业在其中就扮演着非常重要的角色。 我认为企业应该做好：
1，让客服觉得自己是被重视的。一个人感觉自己被重视的时候责任感会增强；
2，合适的薪资体系（这真的不是废话）；
3，关心员工，关注员工生活，特别是情绪不佳的员工。生活琐事带进工作虽不妥，但我们都不是不以物喜、不以己悲的圣人，公司的人性化管理能极大的团结员工；
4， 提供给客服发泄压力的时间和方式。特别是生意好的公司，有时客服一人需面对十几甚至几十人，压力不大是骗人的，这人压力一大，情绪就容易发生变化；
5，宽松的工作境。这并不是说让客服偷懒，宽松指旁边的工作环境，至少这环境是让人感觉惬意的，没有压迫感；
6，供偶尔的惊喜。在忙碌的下午，大家都在埋头工作，抬头时突然发现自己前面放着小甜点，还有一个咖啡。相信我，你的员工肯定会疯了，甜点过后，客服将变得如早上刚上班时那样精神饱满；
7，将他们的好心情延续下去。
归根 结底，一粒的最终目标是让客服在工作中保持好的心情。一个人在心情良好的时候处理事情的效率是最高的，同样在待人接物上的表现也是最好的。电子商务，客服和客户坐在网络的两端，我们要做到的，客户仿佛看到一个客服面带微笑的、语气平和的、耐心的、热情的为他服务，在客户完成购买行为后，他还会给他的朋友讲：“一粒，我今天买HELLO KITTY的那家店的客服服务太好了，下次你买我推荐给你。”
文章TAG：
