物流行业的呼叫中心系统将解决哪些问题

呼叫中心系统为物流行业解决哪些问题?

物流业务系统无法对来电进行身份识别,客服人员不能第一时间掌握客户的背景资料和以往的历史服务资料,因此对客户的问题无法快速有效地应答,更无法提供个性化的客户服务,另一方面,客户信息大多由业务员提供,资料容易流失,无法进行集中管理或者有效跟进。呼叫中心系统的CRM系统功能,对用户资料进行分类管理,客户来电自动弹出客户详细资料、历史递件记录、消费及积分情况;方便座席人员及时了解客户信息。

通过呼叫中心系统服务客户,统一服务口径,服务更标准化。对客户资源进行集中的管理,提高信息化水平。随着物流企业的不断增多,物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝,物流企业就应该将客户资源统一集中管理,便于进行精准的营销,并方便进行客户关怀。

电话处理与快递物流行业下单、查询、投诉、催件、理赔等业务都有关联性,借助呼叫中心系统,可以更快速度的完成电话下单、查询、投诉等业务处理。

搭建呼叫中心系统就是实行以客户为中心的营销策略,通过收集管理客户资料帮助物流企业建立更大的客户群,提升客户忠诚度,创造企业与客户之间相互信任的关系,从而提高企业品牌形象。

内容选自:http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-436


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