在线客服外包公司总结的客服沟通技巧

在线客服外包公司总结的客服沟通技巧

1、在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收顾客多少

2、也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……

五、退换货问题

客服人员不要一遇到这样的问题就厌烦，要知道买卖不成仁义在，处理好这个问题，客户以后还可能会来店里购买。客服人员要像第一次跟客户沟通时一样，了解一下详细的情况，然后为客户处理问题。比如：

亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。

以上就是作者为大家总结的一套关于客服沟通的技巧，您可以根据实际情况灵活运用。


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