呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服哪个好？

企业自己招聘的客服人员，一般都没有相关的经验，还需要企业后期长时间的培训，才能给企业带来回馈。

呼叫中心外包的客服，都是已经经过专业培训的人员，合作后只要经过企业业务的培训就能正式上岗，为企业解决相关问题。

然后，笔者再带大家从人员成本方面来了解一些这两种选择的不同：

企业自己招聘客服的成本：一个客服的工资最少都要3500元，还要在加上租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用。

呼叫中心外包成本：一般只需要支付外包客服人员的工资就可以，而租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用可直接省去。客服人员的工资根据企业业务的复杂程度而定，一般是采用底薪+提成的结算方式。

最后，笔者再带大家从客服的工作时间来来做一下对比：

企业自己招聘的客服工作时间一般都是8小时，但企业需要的客服时间很多时间每天大概是16个小时，想要满足这个时间就需要再招聘一个夜班的客服人员，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一来成本也会上升。

呼叫中心外包公司的客服可以保障每天16小时的工作时间，员工可以做到无间隙替换班，保证不浪费任何一个客户资源。

经过上面呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吗?呼叫中心外包除了上面的优势，还有管理规范、简化企业流程、提高员工满意度、客户满意度的优势。