苏宁网店负责人该如何制定外包客服的方案

苏宁网店负责人该如何制定外包客服的方案

四、整理外包培训资料

做好了上面的工作之后，就该是对外包的客服进行店铺详情的培训了。要想让对方的客服提供专业的服务，外包的培训资料一定要准备好，资料要包含店铺的各个方面，产品的详情、产品的种类还有一些跟产品的相关资料，只有考虑全面了，才能达到事半功倍的效果。

五、对外包的控制和管理

在合作开展后，网店负责人一定要跟进对外包的控制和管理。通常大型网店是指派一个客服主管专门负责和外包团队的对接管理工作。咨询量不是太大的店铺一般是运营者自己做适当的监控和管理工作，外包公司会提供数据资料和设备，管理者只需要定期查看就可以，并不需要太繁琐的监管。

有了上面的这些内容，各位苏宁网店的负责人可以根据自己店铺的实际情况进行调整，设计出适合自己店铺的外包客服的方案。


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