俄海关系统故障，速卖通紧急暂停快递发往

没有一点点防备，意外就这样出现。小编获悉，俄罗斯海关商业快递清关系统出现问题，导致目前发往俄罗斯的商业快递渠道皆无法在本地正常清关，唯一不受影响的是邮政类包裹。有对俄快递的卖家需尽快调整发货方式，速卖通也暂停发送对俄的商业快递。

受到俄海关清关事件影响，速卖通自1月5日其即暂停发送对俄快递，关闭线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道，直至俄海关系统恢复正常。

不可避免，卖家有很多包裹已经创建了线上发货物流订单，这些订单要怎么处理？

已经创建订单还未发货的包裹，卖家应及时取消订单，和买家协商更换物流方式；成功入库暂未发货的包裹，物流商会免费退回给速卖通卖家，退回时间在一周左右，订单对应的运费平台预计在一周内原路返回给卖家；已经交航的包裹可能会延误正常派送时效，卖家需要及时跟进物流状态，同时和买家保持沟通；不过，已经完成俄罗斯清关的包裹会正常派送，不受影响。

此次清关故障会给卖家带来一些损失，于是速卖通的卖家保护政策又上线了：因此事受影响的订单，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台全部抹除不计考核；使用线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”发往俄罗斯，且揽收成功或签收成功时间在2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单，如果遭遇买家发起“未收到货”纠纷，人工处理仲裁时间将在原有基础上延长15天，物流商承诺时效同样延长15天。

对这一突发事件，卖家需要尽快修改运费模板设置，更换发货渠道，同时和买家保持沟通，避免可能引起的纠纷，速卖通还表示，若有需要可延长买家保护期。

（编辑：亿恩 贾锐杰)

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