首席新媒体运营教程：电商UGC社区运营全攻略电商

五、建设电商UGC内容五步走

前文谈完了整个内容生态的核心，那么，在从0到1的运营搭建过程中，应当如何做呢？

下面给出五个建设步骤，对于成熟电商平台的社区新功能运营也同样适用哦。

第一步：为内容生产者进行价值宣贯，提供优质示范内容范例、便捷的内容生产工具。

让内容生产者切实感知到生产内容的价值是前提，比如给到一组数据给商家，通过优秀的内容可以增加的流量及转化率与“没有内容时候的数据”对比等等。

记住，内容生产是有较高门槛的，可能的话，尽量为他们提供便捷的内容生产模板及工具，并为“吃第一口螃蟹”的内容生产者提供曝光特权等等激励。

第二步：打通内容与商品的联接，导入用户

当早期内容筹备好之后，发布新版本时就可以将商品与相关联的内容进行关联，意即从商品可以访问到内容，反过来，从内容也可以访问回相应的商品（这里面又创造了很多平台的盈利空间）。

第三步：前期内容体验保障，制定确保「内容中立性」的措施

前期可以动用人力对内容进行干预，通过半审核制发布内容，确保社区调性，直到形成良好的内容自淘汰机制后，再慢慢放开让内容进行自运营。

当然低级的广告内容是可以通过机器过滤以及封号等管理措施进行清理。

内容的中立性，非常重要。我们可以通过实施「内容举报」（伪买家）及审核制、建立用户信用体制、提供用户行为轨迹（意即用户所有的系列内容生产都可以访问）等方式遏制各种恶意推销某商品或恶意攻击某商品的行为。

第四步：电商内容生态引导及维系

随着社区早期内容及用户行为的初步完善，运营工作就该转移至内容生态的打造上了，这方面的运营工作实则专业复杂，具体包括：

内容生产者的激励；内容的去中心化；高质量内容曝光及流动；消除马太效应；延长优质内容的生命周期……

第五步：制定用户成长机制

随着UGC社区的进一步发展、成熟，需要对社区的用户进行精细化分级及分类管理，由此才能让内容生产者有持续上升及输出内容的空间。

比如：打通用户的「关注链」，培养明星用户（内容生产者Kol）。如此，内容消费者用户则可关注那些在各个商品领域里特别精通的买家用户，这能进一步促使这些用户提升内容质量及专业度，培育良性的社区内容正向循环，良性的生产者竞争等等，而明星用户由于其偶像包袱的存在，会更愿意保持内容的中立性。这些都是电商UGC社区最乐于见到的场面。

有关用户分级管理及升级的内容不在本文的核心探讨范围内，限于篇幅关系，其他话题不再深入探讨。

总结

电商UGC社区是为了服务电商（低成本的用户活跃率、流量及转化率）而存在，切忌让内容反过来牵引着产品走向，把自身定位弄得不伦不类，那就得不偿失了。

电商UGC是一个涉及多方利益的庞大课题，难度极大，事实上目前业界并无做的特别好的产品，哪怕是电商的领头者 淘宝 亦然。

而对于绝大部分没能拥有如此海量活跃用户的电商产品，在从无到有搭建电商UGC社区时更要遵循：

先易后难（从电商用户的内容刚需作为切入口）；先重后轻（前期重度用户运营，给出必要的让利、特权）；地基要牢（UGC生态健康循环的机制）等原则。而不是总想着一步到位，三拳两脚就能建成一个活跃的社区。世上没有如此简单的事情，简单的事情也没有价值，这是基本逻辑。