一个天猫运营的自述：让我流泪的三个瞬间 [实操经验]

第一滴眼泪，是内疚

我觉得自己是一个资深的败家娘们，最了解消费者的心理。

我和领导大言不惭的说，我这个月的目标要做多少多少销售，并且我把我的计划告诉了全团队的同事。

领导对我报以宽厚的微笑，同事给了我鼓励的微笑。

在仔细查看了我们的所有产品，分析了众多竞品之后，然后我开始了我的运营计划。

我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动，因为坚信的，这款水杯真的非常好，釉质比市场上一般的水杯好很多，手感特别不一样，而且可以去茶漏使用。非常特别。

我和领导说，我对这款产品有信心，我预计要备货2000套，请领导支持我的行动。

领导毅然把其他产品的生产日期排后，然后，我开始报活动。

货品占据了仓库很大一个角，堆成一座高高的山，我微笑的对这座小山说：加油吧!你们马上就要变成我的销售额!

第一个月，没报上活动。

第二个月，还是没报上活动。

第三个月，我问小二，为什么我们的杯子这么好，报不上活动?

小二说，没看出哪里好，价格还死贵。

我忘记了，我自己可以摸到我的产品，我可以感受到那独特的釉质，但是这是天猫，照片没有办法告诉用户手感。

最后软磨硬泡，我终于上了淘抢购的活动，销量出来了，一天的活动时间，一共卖出去100套。

看到仓库里堆积如山的货品，好强的我，第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我，反而纷纷的安慰我，这种团队的温暖和内心的内疚，让我更加不知所措，哇的一声大哭出来。

天猫运营不好做，认真面对每一次销售，认真为团队负责，这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪，也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。

第二滴眼泪，是辛酸

这是一个下着大雨的夜里，我挂着千牛平台值守晚班。

突然发现，一个客户上来给我一个投诉，投诉的理由是收到假货。

原因是客户发现，我们家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。

“一定是假货，你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。

我觉得很委屈，我们自家的产品自己最清楚，绝对货真价实。

其实茶杯有两种容量，一种是真实容量，能装多少就是多少。一种是生活容量，一般我们喝茶都不会把茶杯倒满，很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。

但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈，可以判定这不是差评师。