如何维护好现有的客户资源，并且做好消费者体验管理

所以店铺可以在产品的包装里面，注明店铺的联系电话等等详细信息，还可以给消费者一个惊喜。比如说送上写有贴上话语的卡片或者小礼物等等，消费者打开包装之后就会感觉非常兴奋、满足，并且打消心理的疑虑。

另外当产品售出的一段时间里面，客服都要和消费者进行产品使用情况的交流，并且及时为他解答疑惑。只要多一些这种贴心的服务，就能够让消费者倍感亲切，也大大增加消费者的忠诚度，并且能够获得比较好的口碑，也能够为留住老客户和增加大量的新消费者打下坚实的基础，而且会使店铺的形象大幅度提升，这种用低投入来获取高回报的方法也是很有效的。

虽然现在的电商竞争很激烈，但是店铺只要能够坚持“货真价实，贴心服务”的原则，就完全可以在激烈的竞争中不断进步，而如果做到贴心服务，也就是管理消费者体验，这是一个见仁见智的问题，需要卖家的运营的共同努力。

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