免费客服软件，有什么好用的在线客服软件么

1，有什么好用的在线客服软件么

天润融通智能在线客服软件丰富的在线客服接入方式全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频多媒体信息交互，提高客户服务体验图片、文字、语音、视频、表情、文件传输多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求支持多租户，API、SDK与客户业务系统和APP对接同时支持PC端和移动端切换，随时随地处理客户请求

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2，哪个客服软件比较好用呢

合从认为，客服软件没有最好用的，只有最合适的，建议企业根据自身的需求，来挑选最合适自己企业的客服系统，性价比更高。简单介绍一下我们客服系统稳定性作为客服连接客户的第一线，客服系统最重要的就是系统的稳定性能了。假设沟通过程中顾客即将达成交易，突然系统奔溃了，过了好半天之后才重新连上，到那时候订单可能都黄了。这种情况一次两次还好，次数多了，对于公司来说就是一大笔损失。我们系统采用高可用架构，选择国内最稳定的阿里云服务商，结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式让系统足够安全稳定。便捷性企业使用客服系统很大一部分原因就是需要客服系统带来的效率提升，比如：传统客服在各种活动期间纯靠人工进行回复，大量的客户咨询导致企业需要提前增加客服人数，成本高昂、企业多个渠道的客户咨询需要去不同的渠道进行回复·······合从提供多渠道接入、多客户端回复、自动弹出聊天窗口、线索收集、智能客服机器人等等功能，协助企业高效的处理来自各个渠道的客户咨询。希望回答能帮到问主

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3，什么客服软件值得推荐

真正能给企业带来使用便捷、效率提升、团队管理等等帮助来说，才算是一款值得推荐的客服软件。便捷性客服作为一家企业接触客户的第一线，服务速度是最最重要的，及时的回复能让客户体会到自身的重要性，给客户带来好感，增加客户留存率。客服软件能很好的帮助企业将各种获客渠道的咨询信息统一接入，客服人员只需要登陆客服软件即可回复所有平台的咨询。且客服不受客户端限制，接入渠道后像之前只能在网站回复的平台，可以使用客服软件在移动端进行回复，大大的增强客服人员回复消息的速度。效率提升传统客服在没使用客服软件之前，一般高流量的活动单靠平时的客服数量是无法承接下来的，所以企业会在活动开始前一段时间临时增加客服人员来应对，但活动过后的客服人数又过于饱和，优胜劣汰。痛点：临时招募人员成本高、业务流程相较老员工不熟悉。面对咨询量高峰期，企业可以使用客服软件的智能机器人回复，将一部分简单、重复率高的问题设置为机器人智能回复，企业只需要提前设置好回复答案即可，有效减少人工客服工作量。团队管理针对客服团队，客服软件将客服工作内容数据话，通过统计客服工作期间的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据，让管理者更加直观的了解客服团队的实际情况，系统可以导出不同类型报表，管理人员可以据此对客服人员进行绩效考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。另一方面，在线客服系统有客户中心，可以对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，与客服咨询结合起来，有利于客服了解用户需求，也可以及时更新资料，便于企业进行营销和客户回访。

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