网店客服期末试题以及答案，淘宝网店客服岗位基础技能认证冬季二场能告诉我答案吗
来源：整理 编辑：强盗电商 2023-04-05 09:04:59
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1，淘宝网店客服岗位基础技能认证冬季二场能告诉我答案吗
2，网店推广期末考试题客服在电商的网店中起到的功能与作用
客服的功能与作用没有那么复杂，只有一个提高转化率推广系统分为引流系统和转化系统，客服是转化系统中重要环节。转化又分为缄默转化和询单转化，客服的考核指标指标只有一个就是询单转化率。对客服的要求，一定要熟悉产品。这个可能不是书面标准答案，却是实操中重要的方向。
3，网店推广期末考试题客服在电商的网店中起到的功能与作用
客服的功能与作用没有那么复杂，只有一个提高转化率推广系统分为引流系统和转化系统，客服是转化系统中重要环节。转化又分为缄默转化和询单转化，客服的考核指标指标只有一个就是询单转化率。对客服的要求，一定要熟悉产品。这个可能不是书面标准答案，却是实操中重要的方向。
4，淘宝网店客服岗位基础技能认证金牌客服证书2013年冬季二场 答
5，如何处理客户投诉测试题答案10
单选题1. 下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √A 迅速采取行动B 站在客户的立场将心比心C 先处理事件，后处理情感D 耐心倾听客户的抱怨正确答案： C2. 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是： √A 可以挽留住客户B 挽回客户对企业的信任C 增加企业知名度D 帮助企业及时发现问题正确答案： C3. 关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是： √A 显在化抱怨会转化为投诉B 投诉的前一过程是显在化抱怨C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨正确答案： B4. 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：A 设定期望值提供方案选择B 用开放式问题让投诉的客户倾诉C 预测客户的需求D 复述情感表示理解 √正确答案： C 5. 在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括： √ABCD 自我控制 自我对话 自我检讨 自我安慰正确答案： D6. 客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是： √ABCD 信息需求 物质需求 环境需求 情感需求正确答案： B7. 对于企业来说，投诉的客户类型一般是（ ）度很高的客户： √ABCD 专业 忠诚 反映 同理正确答案： B8. 为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是： √ABCD 服务技巧 专业技术 环境 价格正确答案： A9. 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是： √A 耐心倾听客户的痛苦B 表示同情C 站在客户立场D 漠视客户的痛苦正确答案： D10. 服务代表满足客户心理需求的主要方式是： √A 赔偿B 同情C 道歉D 感谢正确答案： C判断题11. 客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法： √正确错误正确答案： 正确12. 职业化的服务代表要有良好的心理素质，要能有效控制自己的情绪。此种说法：正确错误正确答案： 正确13. 处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法： √正确错误 √正确答案： 错误14. 如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。此种说法： √正确错误正确答案： 错误15. 客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法：正确错误正确答案： 错误√
6，关于网店客服的问题急进进进
你好，我的话选B，第一种说不支持议价顾客会觉得心里你的回答有些生硬了，直接拒顾客于千里之外，没有商量的余地了，第二种的话比较亲和一些。
7，淘宝店铺客服
你可以先注册淘宝帐号，然后进入淘宝点击右上角的网站导航，接着点击更多内容找到卖家工具，那个分类下面有淘工作，你点击进入后需要创建自己的简历以及寻找招聘信息。希望可以帮到你，望采纳，谢谢！
8，有两份工作一份是网店客服及其运营的一个星期休息一天一个
可以的 在同一台电脑上可以上多个阿里旺旺不过关键是你要对两个店铺的东西熟悉这样才不会导致混乱你还是选客服吧，先从基本的做起来，这样等你熟悉了，在学习点运营的知识也是可以得，先保留住这份工作在说。
9，淘宝卖家客服问题
用“旺遍天下”就可以添加多个旺旺在店铺合适位置添加自定义模板、然后再粘贴复制好的代码就可以添加多个旺旺客服了您好，浮动是不能的，淘宝没开通过这样的功能。固定在某个位置是可以的。操作流程楼上已经说了。你是不是需要把子帐号也放在店铺上，让客户点了可以直接和你联系？淘宝网有自己专门的客服人员，淘宝客服人员解决的是买家与卖家之间的问题等，与淘宝卖家的客服没有什么联系，淘宝卖家都有自己的客服。
10，考试题目关于客服的情景分析题
存在问题：1.没有使用礼貌用语；2.没有解释拒绝理由；3.没有给客户解决问题；4.问题上交涉及泄露上司隐私；5.没有解决方案，缺乏变通。
处理方式可参考如下：1.对不起，请先领号码牌按顺序排队，很快就能到您。2.如果您是VIP客户，请到我们的VIP专柜，可以得到优先服务。3.对不起，我们的经理不在，您只需稍等片刻就可以办理有关业务了，她的私人电话我们不方便说，如有问题，您可以拨打10***号进行询问。4.如果该客户的插队行为已经严重妨碍了其他客户办理业务，应当请值班保安及时处理并同时将情况上报，及时疏导，避免造成次生投诉情况的发生。
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