首先不要惊慌，要先镇定检查产品是否真的有违禁词，如果有那么就先和客户说明清楚，以下三点：
1.非常感谢善意的提醒，新广告法敏感词我们一直在修正调整，疏忽的内容立刻处理调整。
2.如果觉得这个词汇之类的对您的购物有影响，我们愿意为您办理退换货处理。（从法律角度这个属于消除影响，证明商家不是恶意通过违规词获取利益并且不为客户处理）
3.尽力让机智的客服示弱态度，不要太多强硬，引导敲诈的人明确提出要钱，金额，证明其敲诈行为并且套取更多真实信息。（客户很可能只是发个留言就下线了，以上内容需要电话联系客户，保留录音）
PS：如果打假人把问题弄到京东的专管部门或者工商投诉绿色通道了，商家务必在规定时间内回复专管部门给的邮件，无非是做个抉择：A、回复同意赔付，B、明确回复我司拒绝赔偿，这里建议是拒绝赔偿。
拒绝赔付之后，大部分的职业打假人就会取消订单，退货退款开始寻找下个目标了，但是也有不开眼继续跟你搞的，那么下一步可能不是工商投诉，而是一份[律师函]，律师函是伪造的，很多纰漏。或者再后面就是极少部分了，可能当地工商会来你公司，或者电话联系你核实信息，不要慌，他不会来查你的税不会来查你的合格证，一般来说只是核实下情况，要求勒令整改，客户方面建议你能协商处理私聊，但是并不会硬性要求你去给客户赔钱。视情况，配合工商部门把该改的改了，并且证明商家有积极为客户处理。
二、如果你的产品执行编号或者厂家地址没标注或者标注错误也属于三无，希望大家自行网络收集资料学习下
投诉部分是北京工商局，投诉对应是京东商城为主体，这样责任人就成了京东平台方，平台方在与北京工商部门处理的流程会需要商家提供营业执照，交易快照，交易明细，进销账单，产品资质等多方面信息，很多商家一看需要这些信息就觉得事很严重，给打假人赔钱了，事情走到这步，已经不是打假人能私了解决的了，不管你赔钱与否，工商部门会对该公司信息进行详细核查，目前已经有很多商家因为经营地不符，被列入企业信用体系的经营异常，也就是这种操作下，不管打假人拿不拿到钱，如果你们工商注册时有没注意到的，很可能都会受到影响。
三、防止新骗局，支付宝形式
现在很多打假人联系客服，很有诚意表示想要购买产品，但是微信没有钱，可不可以支付宝支付，这里希望所有商家警惕，让客服注意不要同意，因为打假人会给转账截图，然后等财务一查会发现没有这个订单，而这种行为是触犯了京东禁止将客户引导入第三方购物的条款。打假人就会开始投诉威胁，恐吓卖家要求赔偿，所以希望所有商家注意。
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