快手电商走向新市井商业

今年116品质购物节开启前10周，快手还启动了“商家成长计划”帮助商家提前筹备，并拿出了3倍官方流量和3倍商家激励基金扶持中腰部主播及品牌。

为了更好帮助商家提升直播运营能力，打造更加繁荣的信任电商生态，快手电商还在116购物节期间推出了“STEPS品牌经营方法论”和“STAGE直播运营方法论”。

这是两个不同维度的方法论，一个偏重品牌经营，一个偏向直播运营。在“STEPS”中，STEPS方法论，其中S是品牌自播，T是公域流量加持，E是达人分销合作，P是私域运营复购，S是品牌渠道特供。在“STAGE”中，S盘货品（Shaping Merchandise），T是盘直播（Timing），A是盘商业化（Accurate Flow ），G是盘福利（Gifts Strategy），E是盘亮点（Early-content）。

在“STEPS品牌经营方法论”和“STAGE直播运营方法论”之下，品牌商家可以通过STEPS倡导的品牌自播、达人分销、公域流量加持、私域复购和针对快手渠道定制特供产品的多重方式综合发展经营。而具体到每一场直播带货，品牌又可以运用以盘货品、盘直播、盘商业化、盘福利和盘亮点为核心的STAGE直播运营方法论，以实现更好的GMV结果。

在直播电商由粗放发展走向专业化、系统化、精细化运营的当下，快手“STEPS品牌经营方法论”和“STAGE直播运营方法论”的出现为品牌商家的运营发展提供了理论支持，成为其向更好进化的方法论。

当前，快手电商平台已经涌现出许多通过运用STAGE方法论成功进化的案例。数据显示，“116品质购物节”大促的前期预热阶段，快手平台上单场GMV首次破200万的直播就超过400场，单场GMV首次破1000万的直播超过100场。

正是受益于“三大”搞战略和“STEPS”，“STAGE”方法论的配套实施，快手电商GMV和服务生态得以迅猛发展。

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快手电商走向新市井商业

正确的战略和方法有力的推动了快手电商GMV的增长，但真正支撑快手电商迅猛发展的，是快手独特的社区属性和新市井生态。

快手的社区属性很好理解，那就是快手主播和用户，用户和用户之间有着相对更高的“信任”关系。据快手发布的2021年第二季度财报及半年度财报数据显示，2021年第二季度，快手平台的社交信任度不断加强，快手应用的互关用户对数持续突飞猛进，截至2021年第二季度末累积达到126亿对，同比增长60%。

更高的信任度，也推动着快手电商复购率的提升。据快手2020年Q4财报数据显示，快手小店闭环对电商交易总额的贡献率达90.7%，快手电商平均月复购率达65%。

良好，可信的社区环境不仅推动着快手电商GMV快速增长，也推动着快手电商走向新市井的商业。

玺哥观察发现，当前的快手电商呈现出一个有意思的现象，即大品牌和中小商家（主播）在快手都能找到自己的位置，并都和快手用户有着相对更“近”的关系。

快手电商负责人笑古将玺哥观察到的这种现象称之为“新市井”商业生态。什么意思呢？玺哥的理解是，快手电商平台就是一个生活圈，它里面即遍布小卖部、便利店，也有着无数的大商业，各种品牌、商家应有尽有。在这里，商家和用户不再是传统的电商买家和卖家的关系，他们还是“好友”、“网邻”、同类关系。

玺哥认为，相比传统的电商关系，快手电商的“新市井”商业生态更接近真实世界中人与人，人与商业的关系，也是一种更有温度，更有烟火气的“友邻”关系。在这种关系下，用户对品牌、商家更容易建立起立体感知，并与之产生情感共鸣。

数字时代，人与人之间最远的不是距离，而是沟通和温度，而快手电商的“新市井”商业生态，更接近真实世界。

玺哥认为，凭借“新市井”的独特生态优势，快手信任电商将会吸引越来越多品牌、商家的加入。随着“新市井”商业生态的发展壮大，快手信任电商也将获得更大发展。