CRM——电商不可或缺的管理利器

拿淘宝网来说，淘宝网是阿里巴巴集团在2003年投资创立，致力于打造全球领先的网络零售商圈。毫无疑问，它已经成为亚太最大的网络零售商圈，但不可否认，淘宝网的客户关系管理始终是围绕在卖家身边的一大难题。

CRM——电商不可或缺的管理利器

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意即客户关系管理，通过CRM能够有效的来管理客户资源。从积累客户资料开始；建立客户等级，对客户进行相关分类；根据客户的当前属性进行消费划分；保持对客户友好周期性EDM营销；经常使用友好短信通知，进行售后关怀，物流丶催付等友情提醒；同时导入其他用户资源。得当使用CRM软件，不仅能够有效激活沉睡老客户，同时增强新用户体验，而且还能有效节省成本。

文章TAG：客户关系管理  CRM  短信群发  邮件营销  客户管理  
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