为什么企业会选择和售前网络客服外包公司合作？

首先，现在很多店主都是兼职做网店的，平时还有其他的工作要做，所以不能24小时在线，有顾客询问时也不能及时回复，这就导致很多的资源都被浪费掉了，造成大量的订单流失。所以售前客服外包就出现了，不仅可以帮卖家随时盯着店铺，而且还能长时间在线，客户有问题可以及时得到答案，不会漏掉每一笔订单。卖家可以有多余时间，用在店铺的推广上面。

其次，在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺客服不够的时候。专业的客服不是随时就能招到的，面对大型电商节的到来，店主经常会招不到自己心仪的客服，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，客服人员经常会请假等，这种时候店主就可以选择客服外包，外包公司会长期储备大量专业的客服，客服经验非常丰富，状态又稳定，对各大电商平台的规则也是非常熟悉，而且客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训、管理的麻烦。

再者，现在客服的成本在逐年增加，一个专业靠谱的客服也越来越难招了，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服也要3000多，这还没有加上房租、网费、电费、员工的福利和各种保险，要是加上这些一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要两个客服吧，一个月的工资就要不少钱，再加上其他的费用，可是需要不少资金的。当我们把客服这项交给第三方专业的客服公司来打理，就不用再支付高额的客服工资，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。外包公司都是采用低底薪加提成的方式算工资，客服卖的越多，提成也拿的越多。客服的主要收入就是靠提成，自然也会很用心的来为店铺服务的。