客服团队管理好了，还担心店铺转化？

当然，对于老板或运营本身来说，需要去鼓励客服，用一些激励政策去激励客服做出更好的服务，比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金。当然有奖得有惩，因为疏忽犯了一些低级错误，导致买家评价中提名指出的，经聊天记录核实，需有相应的惩罚措施。

总结：电子商务客服应具备的基本素质：

处变不惊的应变能力；

遭遇挫折打击的承受能力；

情绪的自我掌控及调节能力；

满负荷情感付出的支持能力；

积极进取丶永不言败的良好心态。

用几个关键词来形容客服这个岗位，我认为是：

售前丶售中客服关键词：专业丶亲切丶热情丶礼貌丶灵活丶热情丶周到丶耐心

售后客服关键词：负责丶真诚丶倾听丶理解

顾客是上帝，我们有理由真心对待，作为一名金牌客服，需要掌握的技能真的很多，希望本次分享对大家在管理客服团队这方面有一定的帮助。

最后分享一份客服部考核表给大家：淘盘下载链接 http://yunpan.taobao.com/s/VnxRwW8aLo[提取码：VzQ1mB]