因为客服外包还算是一个比较新型的行业，所以外包行业相对比较混乱，低价竞争使得整个行业陷入恶性循环中，致使客服外包公司的入不敷出，公司经营不利，必然会想办法降低人力成本，这就造成了客服工作量的增加，也就会造成客服过于忙碌，客服综合服务质量下降，转化率也就会跟着下降。其实电商人也是不希望看到这种现象的。我们都希望可以通过电商的发展有效的带动电商服务业的成长，希望有越来越多的服务商可以提供优质的客服服务。
服务外包商提升服务质量，适当的提高价格
其实网店店主都是很注重客服服务质量的，服务价格只要不是高的太离谱，一般的网店经营者都是可以接受的。笔者长期在外包客服的市场工作，电商店主提到的最多的问题就是：“我们寻找的一些外地服务商，价格是很低，但是感觉服务很差，服务商内部管理很混乱，客服水平普遍不高，客服基本上都是机械式的问答，我们还不如考虑用客服机器人省事。”
高效的电商运营团队重视的是客服质量，因为他们明白网店客服团队就是店铺的销售部门，客服的服务质量和形象就代表店铺的形象，高质量的客服可以创造超值的利润。从这点来看服务商们不要继续将一些综合实力不强的网店团队作为自己的主要服务对象，自己的主要服务对象应该是具有运营实力的电商店铺，和这种高质量的客户一起成长，服务商才会有继续发展的可能，才能获得长期良性发展的机会。
电商经营者选择客服外包公司时应该从整体进行考量(不应该一味的追求低价)
电商经营者如果选择客服服务合作商时只一味地考虑那低价，那么只会纵容那些低价和低质量的小服务商坑害市场，并且从长远考量，选择了低质量的服务商，也会使自己店铺的转化率变低，从而使自己的店铺蒙受损失，合作失败后还得再从新找合作商，既浪费了自己的精力，也没有省下钱。
若电商经营者在选择客服外包合作者时就从整体考虑，提高考核的标准，着重考核合作方的服务质量、管理模式、合作过的案例、质监部门。同时，只看案例还是远远不够的，通常是需要通过观察两周左右的合作情况来考核具体合作情况，经过两周左右的考核，客服服务商的服务质量，内部管理是否可以继续合作就都很直观了。
相信通过外包服务商和电商经营者的共同努力，经过两三年的时间一定可以将外包服务市场净化，淘汰恶意竞争，实现外包服务商和电商经营者双赢的局面，进而成功创造一个良好的客服外包服务生态圈。
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