首先是网络和电力保障，这是基础设施保障，往往不是人力因素所能控制的，所以当地的维修停电通知要及时知悉，做好双11期间的保障工作，如果停电或者网络出现问题该怎么办，最好有个应急预案。
其次是对所有要用到的电脑进行全面升级和检测，双11的瞬间流量成百上千的，对电脑的要求也特别高，提前对电脑进行升级检测，以防到时客服的电脑出现卡机的情况，否则会非常影响工作情绪和接待效率，避免错失客户的可能性。因此，做好电脑保障等硬件设施的保障是非常有必要的。一般情况下，可以多配备些备用的台式电脑亦或是手提电脑和多插头的接线板以备不时之需。
第三，准备充足的客服人员，一般店主可以选择自己招聘客服人员或者和客服外包公司合作，也可以选择临时客服人员。不过由于临时客服人员专业强度不够，现在已经很少有店主会选择这个方法了。自聘，店主要准备的事务就很多，比如招聘、培训等等，而且成本也特别高。选择外包的话，店主就可以省心很多，所以现在有很多店主都会提前找专业的外包公司合作。
第四，就是关于客服人员的排班问题。不管是自建的客服团队还是网店客服外包的都要重视。我们的大多数店铺都是全员在公司待命，一开始个个热情高涨，但是经过一段时间就会出现疲惫的状态。为了确保客服是最佳状态在工作，建议分时间段来排班，大家轮流休息，一定要保证客服的休息时间调整时间。另外，最好一个灵活的网店客服分组，哪里有需要就去哪里，如果店铺在某个时段因活动流量比预期大很多，这个小组就可以去补充调整。
最后就是话术的提前导入，快捷键设置、常用的活动话术等都提前准备好，分门别类方便第一时间寻找，包括千牛的自动回复，工作平台插件，都应提前测试好。
只有提前做好准备，才能在双11到来时大赚一笔，才不会出现手忙脚乱的情况。小萌在这里提前祝各位店主都能大卖。
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