资深电商人告诉你2015电商趋势

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014年阿里做了很多大的动作,包括上市,包括并购了很多互联网公司.在14年,阿里集团的无线互联网资产大布局基本完成。从店铺数据就可看出，13年，店铺流量中20%来自无线端，14年，超过半数的店铺流量是来自无线端。无线端销售占全店的销售也是在15年初超过了50%。如此可见无线端对我们店铺的重要性是何等的重要。不仅是在阿里系，14年京东和腾讯的战略合作，微信端丶手机QQ的集体发力，无不体现着无线端在电商行业里举足轻重的地位。
无线端在电商江湖的战略地位已定，那么落实到店铺运营方面我们该做些什么呢？以前，大家固定的思路是觉得无线端屏幕小，展示的东西有限，成交量也小，各种运营设计资源都是在给PC服务的同时捎带给无线端做一份。而现在流量都集中在无线端，那么我们的运营设计资源就要逐渐向无线端倾斜，虽然无线端展示有限，但是它制作方便，更加方便快捷多样，趣味性和社交性也可以更强。
另一方面 ，15年天猫的关键词是：抓品质，精耕细做。我理解的品质除了高品质的商品，还包括高质量的服务，从而产生高品质的客户体验。逍遥子说“平台给予消费者的体验，是由平台的短板决定的”，同样，店铺给予消费者的体验，是由店铺的短板决定的。所以，产品和服务，应被同样的重视。
从产品来看，绫致集团进入中国近20年，所取得的成绩大家有目共睹，其商品的高品质更是毋庸置疑，无论是面料还是版型都是针对中国人的身材和生活习惯专门设计。我们在天猫旗舰店所卖的产品是百分之百同步地面店，统一设计，统一生产，所以商品品质完全不用担心。从服务来看，除了传统的加快发货时间，优化退换货流程，提高客服服务水平之外，绫致电商在14年最大的动作便是在OTO方面的突破，在15年将继续加快OTO进展，深化OTO改革。线下购买，线上交易；线上购买，线下发货；会员体系的打通以及顾客肖像的存储及使用。届时我们将利用无线端丶PC端丶地面店的整合更好地服务我们的顾客。
电子商务是一种商务活动，其快速的发展已经给大众的生活带来了前所未有的改变，对社会丶经济的影响也已远远超过其商务的本身。电子商务是一股浪潮，跌宕起伏，却勇往直前，它必将给这个时代刻下不可磨灭的印记。很庆幸，你我都在浪潮之中，亲手刻下这笔印记。
FAQ问题解答
1丶想知道绫致时装电商部从最初仅仅十数员工的具体的人员分配情况
绫致MAX：仓库丶拍摄和客服均外包，但是运营全部自己处理。在最初运营Jack & Jones 和ONLY时，运营经理丶市场经理各一位，店长两位，时装编辑两位，平面设计师两位，代码师一位，客服主管丶客服驻场专员各一位。货品调配有约3人。

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