[老客户运营]让店铺沟通告别亲的时代，做不到别谈什么品牌影响力

如果你的客服沟通时还在用：亲，欢迎……，你的店铺影响力要降10分。

如果你的短信开头还是用：亲爱的顾客，亲爱的会员，亲爱的老客户之类的，你的影响力再将10分。

如果你的品牌没有slogan，或者没有把品牌口号放在首页展示，你的店铺影响力再降10分。

请问你的店铺原本在你的心目中可以得多少分？

淘宝强调小而美，各种个性品牌，有调性的店铺流量也越来越吃香，如何通过称呼和品牌标语的改变来凸显你的品牌影响力呢？

1丶告别“亲“的称呼

我们经常在购物的时候会听到客服亲切的叫我们：“亲”，亲这个词已经形成我们这个行业的标志性词语了。可是你可曾想过“亲“真正代表的是什么？大家谈到“亲“这个词的时候会想到什么？没错，就是淘宝。亲已经是淘宝的一种品牌印记了，大家提到亲就会想起淘宝。

现在大部分成功的天猫店铺都有这样的品牌定位（如下图某集团旗下的品牌），对于平台方也是，例如天猫的”尚天猫就购了”，唯品会的“一家专门做特卖的网站”，京东的”多快好省”，包括派代的“做电商，上派代”等，所以对于店铺而言，你一定要找出自己的特色，给自己的品牌做一个定位，让消费者可以通过你的这个定位来认识你，即使你定位不出更好的方式，简单的写某某销量第一也可以，总比没有强。

3丶给粉丝一个符合品牌调性的称谓。

我们经常会跟我们的客户进行沟通，很多情况下我们是叫某某先生或叫亲，尤其是短信营销的时候很多人都用“尊敬的老客户”，或亲爱的客户这种千篇一律的称呼。这种称呼对一个品牌或者给用户的感觉而言，只能算是正常，就像喊帅哥丶美女一样，已经没啥特色了。

对于粉丝最好有一种特定的称呼，我们可以看看明星，每一个明星的粉丝群都有一个特定的定义，例如：笔迷丶玉米等。像现在一些品牌店铺，例如茵曼形成的茵符群体丶三只松鼠的主人称谓，AK男装用首长之类的称呼，这些会让消费者找到共同的归属，后期说到主人丶茵符的时候大家就会很自然的想到你的品牌。同时作为你的粉丝群他们可以有一个共同的点可以聚集在一起，大家讨论的时候有共同话语和标识，这种比你做很多所谓的社会化影响传播要强多了。

4丶有了这样的定位称呼之后怎么做？

1丶挖掘出能够代表你品牌和粉丝调性的传播印记和内容，在营销的过程中把这个印记加入到你的营销内容里。

2丶慢慢的把你的品牌观念和你的品牌文案融入到你各种营销文案中。通过文案的传达融入到消费者心中，提升营销效果和最终的品牌效应。

3丶不断的在沟通和日常的活动中去强化这两个点，让你的消费群慢慢形成对你品牌的印记。

小贴士：如何做好品牌口号和定位。

1丶 调动全公司资源，进行征集和投票。

2丶 创始人老板对这个最懂，应该发挥创始人的情怀。

3丶借助一些谐音词来做。

这两个点也是一个店铺做好CRM的基础，后期的CRM营销和服务都需要借助你品牌和用户的基础来开展，尤其是你的文案，所以大家一定要重视这个点。

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