资深淘宝客服告诉你,如何做好客户精准维护

资深淘宝客服告诉你,如何做好客户精准维护

资深淘宝客服告诉你,如何做好客户精准维护

图3(此图来自网络,仅供参考)

我们一定要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息,这样能够让我们很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在,也能帮助我们提炼产品卖点。同时客户信息是我们维护老客户的第一手资料。

 

7、逐一好评回复

这是建立店铺形象的重要一点。做好好评回复,老客户会觉得我们很贴心,而新客户看到了又会觉得店铺人性化,客服很专业。这里说的回复,不是千篇一律的模板,而是用心的、个性化的回复,这样不仅让买家心理上产生认同,可以更好的维护老客户,还可以提高新客户对我们的信任。

 

8、维护老客户

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等)。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护。具体的操作如下:

图4(此图来自网络,仅供参考)

1、主动营销:发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。

2、互动营销:互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程:

首次购买,30天之后发放优惠券,通过工具通知。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。没有购买的在经过30天,定向优惠(工具直通)。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。之后,没有购买的放弃。

 

因此我们要尽量做好售后问题,维护好老客户。以上就是淘宝客服的八大售后技巧了。好的售后服务增加了我们与客户交流的机会,同时拉近了彼此之间的距离,建立了信任。让老客户源源不断的积累下来。

资深淘宝客服告诉你,如何做好客户精准维护

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