很多时候，同一件事，换个说法，确实能起到安抚客户，甚至顾客对店铺印象由坏转好的奇妙效果。
我们来看下面案例
顾客A：亲，我前两天刚买的，现在就降价这么多，也不通知我有活动，不开心，不开心。5555
一般客服：哦哦，亲，您买的时候确实没有活动呢，不好意思哈，请多多关注我们店铺，以便及时了解活动情况（接下来便是苦口婆心的扯犊子）
逗逼客服：亲，谁让你不关注我们呢，现在确实不能补差价了，实在不行你就退吧（接下来是凶猛的撕逼：你凭什么叫我退 and so on……）
朝三暮四客服：亲，实在不好意思，没将活动及时做预告是我们的不对，按活动价是不行了，您看这样吧，我这边跟店长给您努力申请下，给您补一部分或者给您赠送个礼品，请您稍等哦（此处应有表情）
顾客B：亲，你家太夸张了吧，刚收到的衣服就开线了，实在不值这个钱，退货退货。
一般客服：亲，抱歉呢，可能是我们发货质检失误了，我们包邮给您退换吧。
逗逼客服：不是吧，亲，确定不是你自己弄坏的？我们衣服不可能的。（接下来无穷无尽的狡辩）
朝三暮四客服：亲爱的，请您拍照给我一下哦，如果真是我们质量问题，我们承担运费给您退换都是可以的呢。
接下来：如果您需要换货，建议您重拍一个链接，将这个申请退款，这样您就可以节省一半的时间哦（这里，你知道赠送运费险的好处了吧）
是个人都会选择咱们第三种客服吧，可是在我们平时交易的过程中，前两种客服不再少数哦。
我知道，一大波准备喷的正在赶来：你说的这些算什么沟通技巧啊，用脚趾头都想得到！
对！用脚趾头都想得到的，你却没做好！究其原因在哪？你天天挂在嘴边的“为客户着想”、“换位思考”只是你想让别人觉得你还不错的幌子，只是一句空话。
真正面对问题的时候，哪怕只是小小一点问题，自己的我行我素、争强好胜、眼光狭隘就暴露无疑。你对自己洗脑都不成功，怎么对客户洗脑，额，不是，你还怎么服务好客户？
所以说，无论自己一人开店或者招聘专职客服，服务心态摆正是极其重要的。这也是我们不管做什么事情都需要坚信的一点。如果你真的是想把事情做好，想方设法解决问题，你会想不出一个良好的方案？
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