你需要一个朝三暮四的客服

你需要一个朝三暮四的客服


很多时候,同一件事,换个说法,确实能起到安抚客户,甚至顾客对店铺印象由坏转好的奇妙效果。

我们来看下面案例

顾客A:亲,我前两天刚买的,现在就降价这么多,也不通知我有活动,不开心,不开心。5555

一般客服:哦哦,亲,您买的时候确实没有活动呢,不好意思哈,请多多关注我们店铺,以便及时了解活动情况(接下来便是苦口婆心的扯犊子)

逗逼客服:亲,谁让你不关注我们呢,现在确实不能补差价了,实在不行你就退吧(接下来是凶猛的撕逼:你凭什么叫我退 and so on……)

朝三暮四客服:亲,实在不好意思,没将活动及时做预告是我们的不对,按活动价是不行了,您看这样吧,我这边跟店长给您努力申请下,给您补一部分或者给您赠送个礼品,请您稍等哦(此处应有表情)

顾客B:亲,你家太夸张了吧,刚收到的衣服就开线了,实在不值这个钱,退货退货。

一般客服:亲,抱歉呢,可能是我们发货质检失误了,我们包邮给您退换吧。

逗逼客服:不是吧,亲,确定不是你自己弄坏的?我们衣服不可能的。(接下来无穷无尽的狡辩)

朝三暮四客服:亲爱的,请您拍照给我一下哦,如果真是我们质量问题,我们承担运费给您退换都是可以的呢。

接下来:如果您需要换货,建议您重拍一个链接,将这个申请退款,这样您就可以节省一半的时间哦(这里,你知道赠送运费险的好处了吧)

是个人都会选择咱们第三种客服吧,可是在我们平时交易的过程中,前两种客服不再少数哦。

我知道,一大波准备喷的正在赶来:你说的这些算什么沟通技巧啊,用脚趾头都想得到!

对!用脚趾头都想得到的,你却没做好!究其原因在哪?你天天挂在嘴边的“为客户着想”、“换位思考”只是你想让别人觉得你还不错的幌子,只是一句空话。

真正面对问题的时候,哪怕只是小小一点问题,自己的我行我素、争强好胜、眼光狭隘就暴露无疑。你对自己洗脑都不成功,怎么对客户洗脑,额,不是,你还怎么服务好客户?

所以说,无论自己一人开店或者招聘专职客服,服务心态摆正是极其重要的。这也是我们不管做什么事情都需要坚信的一点。如果你真的是想把事情做好,想方设法解决问题,你会想不出一个良好的方案?


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