温馨提示:
这里客服的前期准备工作,还是要比较细的工作,要具体分配严格执行到位也是一个很重要的关健所在,有时候作为领导,BOSS都要重点强调与监督到位才行。
2. 关于售后客服我们需要做哪些呢?这里也要细分出来一些;
a. 解决各种前期的售后问题、纠结问题,疑难杂症;
b. 需处理评价中,不良影响的评语回复、不良图片等问题。排除负面影响,活动可以提高询单转化;
c. 处理快递包裹前期、中期、后期所带来的各位问题,最好与快递专员负责人建立一个群,一对一处理方案提高效率。第一时间处理回复;
比如:破损件,查明原因,快递专员回复反馈结果,以及联系客户(最好电话沟通,表示对客户的歉意)立马补发,客户体验很重要;
其他问题就不一一举例了,这些也是在平时经验中的一个漫长的积累过程吧。
3. 关于发货部前期要准备的工作
a. 辅料清点:包装包材的清点以及发货要用的各种辅助材料;
比如:打包带,活动宣传页,纸盒飞机盒等等;
b. 盘点仓库库存:活动前的仓库清点工作,包括前期退回的,质量问题的,包装损坏的,不能重新入库的等等;
特别是SKU多的产品,这个工作是更加要必须做的。也是要定期要检查的,以上工作都是最基本的,如果发展大点的公司,还要具备仓库利用率,成本管控等能力;
以上都是为发货作准备,发货时如果工作量比较大,可以用临时工安排些简单的事情来代替一定的工作量。重点是备货(根具前期订单数据安排备货,一般是平时3-5倍量),以及各种办公设备维修检查;
4. 财务/人事:现金奖金现场发放形式,活跃团队,安排水果、蛋糕等等,晚上值班的最好可以人性化安排;
5. 美工/运营/店长:虽时待命,应对各种问题,并时时观察订单数据的变化;协调好仓库发货的情况等;
美工会做活动前的图片。不仅仅要制作活动页面,还要针对活动设计出很多创新海报、关联销售板块等;
备战前的准备事宜等今天整理的也是比较细的,这也是以往很多商家朋友确实是遇到的一些问题,具体的分工也是看各自的情况不同而去分配安排才行,但愿其他朋友没有面临过这些问题吧;要知道当一个团队的合作力融合洽当的时候,齐心协力,有团队精神,往往是“1+1>2”的N次方的效果;
近期的很多商家爆单了,前面我以发过案例分享了,这里就他们的玩法思路再总结一下吧,今天只闲谈些操作逻辑/核心思维,内容太多,就不谈具体
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