互动服务窗2.0你设置了吗

自己开发的H5页面（如小游戏、测试题等等）

提供维护消费者权益的便捷通道、

营销大促资讯通知（大促的信息赶紧配上来）

会员申请通道和管理后台、积分后台、

提供完善的售后服务（如告知消费者如何保养好贵店出售的商品）、

品牌介绍（如品牌圈）、故事、代言人、

试用品、福利品申请通道

线下门店地图指示、

消费者良好反馈（如买家秀）

常见问题的解决方案

在设定菜单前，首先要对自家产品、服务以及消费者的习惯、常咨询的问题有个总体的把握，根据这些情况去设置菜单。

打个比方，家电类店铺的很关注售后问题，我们会建议设置服务类和权益类的菜单，这时候设置的菜单就可以提供全国维修门店指示图、家电常见问题处理方法等等。

美妆类的可能需要根据消费者的皮肤情况才能做出较准确的产品推荐，可在自助菜单中提供皮肤测试卡的H5页面，让消费者填写测试题后根据答案自动推送适合的产品，这样就可以省去客服要一一处理的时间。

常见问题：

问：为什么我提交申请之后，前台还是看不到菜单？

答：一定要去无线运营中心，点击发布才可以看到，如果不点击发布就是默认不开启哦！

问：为什么没有背景设置入口？

答：因为背景还在测试，还没开放！敬请关注哦

问：收不收费？

答：自定义菜单是免费的，自定义聊天背景是收费的

问：为什么看不到自定义菜单项的数据？

答：目前还未能检测到，下一版本该功能会上线，敬请期待

问：为什么优惠券在前台不展示？

答：优惠券一定要是设置为“公开推广”，否则系统无法抓取到哦

问：为什么发布后前台不展示？

答：1、展示会有延迟，需要等10-30分钟，如果还是不行，退出账号重登再设置一次。（有问题请在设置页面的右上角“意见反馈”中提出，填上你们店铺的主账号，小二会跟进哦）；2、亲的手机淘宝不是最新版本，要更新后才可以看到哦。

问：为什么设置自定义菜单项，老提示链接错误？

答：1、不是淘宝环境内的链接；2、链接前后有空格，没有删除掉；3、需要前置http://哦。

问：如何在自定义菜单项中设置宝贝分类链接？

答：注意！一定不能放PC端的链接，一定是要无线端的链接！——如何配置无线端的链接？——第一步，先打开手机端的浏览器，在搜索框中输入：m.taobao.com ；第二步，找到你们家店铺，点击到你想要推广的分类，然后复制该分类所在页的当前链接（也就是浏览器上方的网页框框里），第三步，将链接贴到这个互动服务窗设置页面的自定义菜单项中。完成！！！

问：是不是要购买智能旺铺才能用这个功能呀？

答：不是哦，此功能没有捆绑别的产品！

问:如何方直播间的链接？怎么获取直播间链接?

答:将以下链接中的userid替换成自己主帐号的userid;

http://h5.m.taobao.com/taolive/video.html?userId=123456789

需注意,链接仅可以用在手机淘宝内,手机淘宝外包括PC,请生成二维码,引导用户手机淘宝扫码观看?

地址中ID换成店铺主账号ID就是自己的直播间。有直播权限的商家,直播间是一直存在的。直播分为直播中状态和离开状态

如果你们家还没有设置可以赶快的去设置一下，这样有助于提高你们的询单转化率，增加客单量，增长消费者在店铺的停留时长。所以千万不要以为细节不重要了。

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