今年上半年，一个做运营的朋友找我，说遇到个棘手的问题。我很好奇，他做运营5、6年了，能力也不俗，是什么事让他这么为难？于是带着好奇心聊了一番，原来是他们店铺销量莫名其妙的下跌了20%左右。分析了所有可能原因，也做了很多动作，都没有找到问题。想跟我讨论下，会不会是曾经被淘宝官方否认的隐形降权？大概他也真是没什么办法了。几乎每个找不出原因的销量下降，最终都由“隐形降权”来背锅。。。
弱者一向是阴谋论的拥护者，为了不做弱者，我决定跟这个运营朋友一起找出问题的原因。他的店铺有2个爆款，虽然这两个爆款销量下跌明显，但其他款也有轻微的下跌，问题似乎并不在于某款商品，而是全店的现象。
那么问题很可能在于类目，甚至是行业的下滑。但分析了行业趋势之后，发现行业的波动跟店铺业绩的下滑趋势并不重合。。。
于是我又开始检查店铺的付费流量、客服绩效等数据，都没有发现明显的可疑之处。
最后，当我在鲶鱼中查看所有维度的目标进度时，地域下的2个维度引起了我的注意：
河南、福建这两个地域的实际销售额相对于目标，滞后的幅度非常明显（注：每个地域的销售目标，是根据店铺去年或者上个月的历史数据推算出来的，所以还是比较靠谱的）。3、4月份全国太平、没什么自然灾害，交通物流也都正常，那为什么河南、福建的目标进度差这么远呢？
我在微信上跟运营说了这个情况，几个小时后他发给我一张截图：
这个店铺是卖相册、绘本类产品的，一直是全国包邮。有次收到了一个香港客户的订单，而这个香港客户又介绍了几个朋友，原本是件好事，但发现过高的运费把这几笔订单的利润都“吃”掉了。后来专员在调整邮费模板时误把河南、福建放入台湾、香港之列了。店铺的运营团队在上海，很难发现河南、福建的邮费设置问题。而相册绘本又属于传统商品，客服询单很少，以至于长时间都没人发现。。。河南和福建的销量加起来差不多接近20%
这让我想起了一个关于“走近科学”的搞笑段子，说某个老农民在地里种下了一片玉米，但过了几个月后，发现长出来的竟是茄子！于是“走近科学”栏目组进行了实地考察、又进行了科学论证，终于得出了结论：原来老农民走错地了。。。
虽然段子听起来很荒唐，但现实情况却总是这样。本以为是阿里的“阴谋”，实际只是个乌龙事件。预防此类“狗血剧”的关键，是对每一个细分维度的目标进度进行监控，定期对比目标与实际的差距，让所有维度的数据尽在掌握。
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