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1，消费者行为分析

1C 2AC 3对 4A 5ABCD 6错7A 8ABC 9对 10B 11D 12对13A 14BCD 15对 16C 17CD 18错 19D 20AB
我觉得应该是预算线向外平移，以房子为横轴，其他消费为纵轴时，其他消费不变时的一个角点解，好像属于费雪的借贷约束吧…

消费者行为分析

2，央视曝盲盒乱象消费者为抽隐藏款花费数万元我们该如何理性消费

对于盲盒，想必大家一定不会陌生，这种新兴产品的出现让很多年轻人非常痴迷，起初，盲盒内是玩具模型、手办等物品，具有着强烈的特色。后来，小朋友的文具、日常用品等，许多都发展成了以“盲盒”的形式进行售卖，这样各个年龄段的人都被这样的方式深深吸引了，甚至不惜花费数万元进行购买。面对盲盒的诱惑，我们应该了解背后的商业模式和传播方法，在购买上商品时冷静思考，这样才能够理性消费。盲盒之所以诱人，很大因素是因为这其中的“不确定性”，有人戏称：购买盲盒就像一场豪赌。的确如此，盲盒消费者的心理是非常容易被商家把控的，这样售卖机制能够最大程度地激发起人们的好奇心，甚至对于能够购买到隐藏款这件事情有了很大的执念。因此，在盲盒上的花费较多，远远超出了自己的预算，这样的行为是非常不明智的。面对盲盒的诱惑，我们要学会理性消费。首先，不要让自己沉溺在这种赌徒心理之中，当你完全陷入这场游戏，要学会抽离出来。可以多阅读许多学者从传播学角度分析的盲盒风波，这样你就会有更加清醒的认识。其次，盲盒对于我们的生活绝对不是必需品，作为精神调剂品的它，可以在适当的时候奖励自己购买一个，给自己列好计划，保持钱财的支出底线。最后，盲盒能够抽到自己最喜欢的款式，这种概率是非常低的，在不知不觉中，其实你已经忘记了为什么要进行购买。我们可以借助社交平台，与其它热爱盲盒的伙伴进行交换，这样能够保证不必过于沉迷自己的盲盒抽奖之中，既得到了喜欢的款式，又能够理想消费。

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3，写一份调研报告关于任选一产品进行消费者行为分析在线等待

消费者行为分析分为购买行为分析和决策行为分析。购买行为受到文化、心理（动机、知觉、学习和信念）、社会（家庭、角色）、个人（年龄、职业、经济状况、生活方式和个性与自我观念）因素的影响。购买决策过程分为需求确认、信息收集、对可供选择方案的评价、购买决策和购买后行为。大致就这么些方面，选其中比较重要的和产品特色结合讲就可以了~面面俱到一般不太可能，能突出重点即可。

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4，如何看待盲盒消费

要辩证地看待盲盒消费：盲盒可以玩，但要有边界、有底线，不能误入“盲”途。盲盒，顾名思义就是在相同的盒子里放置不同的商品，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。因其独有的新鲜性、刺激性及社交属性而深受广大年轻人的喜爱。但盲盒不是万物皆可“盲”，更不应成为商家利用“售出不退不换”等规则“清库存”的工具。若跟风者一拥而上，沉溺于盲盒消费，由收藏滋生出攀比、炒卖，使得购买盲盒形式大于内容，也会产生很多风险和纠纷。“盲盒”绝不可以盲买盲卖，更不应成为监管盲区。针对利用“盲盒”违法经营等行为，相关部门要有针对地进行清理和规范，积极保障消费者权益，维护健康合法的市场秩序，保持该有的市场透明度和诚信力。经营者销售盲盒要规范，确保商品的质量信息真实，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传。消费者自己也要理性消费、量力而行，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家，注意索要和留存发票等购物票据。唯有做到监管到位、商家自律和消费者理性，才能为“盲盒”找到最稳妥的打开方式，“盲盒热”才能循着健康发展的轨道继续“火”下去。盲盒消费提醒2021年1月26日，中国消费者协会官方网站发布消费提示指出，有经营者用盲盒清库存，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。2021年2月10日，经济参考报发文提醒，“盲盒经济”：消费热潮滋生投机隐患，业内提示理性消费，新业态市场有待规范透明。2021年3月15日，北京日报发文提醒，文具盲盒，带有一定的趣味性，但也容易令身心发育尚不成熟的学生们沉迷，有可能激起攀比之心，甚至诱导孩子频繁购买。学校和家长也应该加强对孩子消费观的教育，及时把学生们从花里胡哨的盲盒猜想中唤回。

5，大家都知道盲盒吗针对的是哪个群体呀

盲盒主要针对的人群还是年轻人为主吧。比如，IP小站（IP Station）零售平台的盲盒核心目标人群是95后、00后的一代。潮流、消费、颜值即正义等关键词集于一身。随着消费者的变迁，他们将是未来的主流消费人群。
先选择你想要的系列，凭自己的感觉选其中的盲盒，如果不知道要选哪个盲盒才有自己喜欢的，可以摇一摇手机，大概知道里面不会出现哪款盲盒，选完就可以在线拆盲盒，选完就会放到盒柜里

6，如何看待消费者拆盲盒的心理和行为

要辩证地看待盲盒消费：盲盒可以玩，但要有边界、有底线，不能误入“盲”途。盲盒，顾名思义就是在相同的盒子里放置不同的商品，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。因其独有的新鲜性、刺激性及社交属性而深受广大年轻人的喜爱。一定要适可而止：国家二级心理咨询师刘晓颖认为，年轻人之所以喜欢购买盲盒，是因为盲盒具有不确定性，以及拆盲盒的喜悦与刺激。但必须注意的是，不要沉迷，不要过度消费。如果以盈利为目的购买盲盒，期待抽到稀有的款式从而赚到一大笔钱，就属于赌博性质，容易让人上瘾。但盲盒又是一种当下流行的营销模式，不可能视而不见。刘晓颖认为，抽盲盒其实很像20年前方便面厂家提供的卡片，或是酸梅粉里集《西游记》人物小勺一样，单纯地集齐成套，并与同学朋友相互讨论分享，这或许不会造成危害，但要适而可止。刘晓颖提醒，消费者一旦在购买盲盒时发现自己越买越多，不买就难受，就要及时终止这种行为。好创意还要有好商品：深圳航空推出的机票盲盒产品售价为500元，含税包往返，而且还支持打开多次。这样的机票盲盒赚钱吗？对此，深圳航空回应称，他们推出这类活动的目的并不是为了赚钱，而是通过活动来推广品牌，宣传口碑，从而进一步扩展市场。南宁市民黄女士告诉记者，她曾在一家电商平台购买了价值19.9元的零食盲盒，但盲盒寄到时并不是惊喜而是惊吓：里面的40包小零食都是不知名的小厂生产的，味道也不太好。此外，罗女士曾在南宁一家女装店花1元换购盲盒，打开却发现是两双日式短袜，袜子只穿一次就破洞了，疑为库存尾货。广西营销专家、南宁学院副教授覃杨认为，在服务经济时代，各种从客户需求角度出发的营销创意越来越多，盲盒就满足了90后、00后消费者的需求。盲盒的不确定性以及给人带来的刺激性快乐，会加强人的重复决策，带来复购效果。从这点来看，盲盒和彩票颇为相似，都有博弈运气的成分。覃杨说，盲盒概念的起源是来自日本的福袋，可以追溯到上世纪80年代，而在国内火爆起来是2019年。盲盒的火爆，正是对营销心理学的最佳应用，准确利用了消费者的猎奇心态和赌徒心理，让消费者充分享受抽盲盒的快感。商家还会不断推出新系列，刺激消费者的收集欲望。覃杨认为，这确实是具有创新性的销售模式，但并不代表盲盒就是好的产品。商家不应该将清库存的尾货、“鸡肋”放进盲盒，而是应该使用真正有寓意、品质达标的商品，这样才可持续。如果盲盒能给消费者很好的心理预期，且产品确实物有所值，再加上相应的服务售后，就有机会赢得更多的消费者。

7，如何看待机票盲盒遭年轻人疯狂抢购的现状

机票盲盒招到年轻人疯狂抢购的现状呢？我觉得也挺好的吧，毕竟呢盲盒开出来的机票，不管是什么样的目的地呢？但是至少98块钱。嗯，不是特别多。哦，可能还会有一些惊喜出现在里面，但是呢这个说句实话有一定的装运气的成分，嗯。我觉得对年轻人的心理状况来说，不是特别。值得支持。
机票忙和年轻人狂购是很适合年轻人，老年人都不喜欢这种网购这些东西，年轻人疯狂的购东西是很正常的，只要适合的人容易接受新生事物再看看别人怎么说的。
首先机器机票盲盒这一块的话是比较有价格的优势的，还有就是比较适合年轻人消费的一个口味，快速便捷。
现他忙活主要胃，主要是他的位置型，所以年轻人比较喜欢年纪大的人，也比较喜欢其实不仅仅是盲盒，而且盲盒机票，盲盒宠物，盲盒玩具，这些都是年轻人比较喜欢的东西
其实我个人认为机票忙还遭年轻人疯狂的抢购这现状我们也无法理解他好在哪里或者是什么情况下引起的这种爱好珍藏的一种意念。这只有我们收藏着才知道。

8，夏奈尔消费群体分析

1、根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型：高消费频率+高消费额低消费频率+高消费额高消费频率+低消费额低消费频率+低消费额对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，或归入第四级。 2．优化老顾客群体结构 　　美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。第二类顾客是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其向第一类发展。第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其消费额。第四类顾客，可尝试促使其向第三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。 3．流失顾客结构分析与对策 　　每一家美容院都面临顾客流失的情况。但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性的策略。一家美容院顾客的分布，有比较明显的地区性，因此，恶性的顾客流失会带来致命的影响。 　　顾客的自然流失是很难避免的，我们这里讨论的主要是非自然流失。如果是第四类顾客流失，一般不必过分担心，如果是前三类顾客流失，特别是第一类顾客的流失，就应该及时跟踪调查，分析顾客流失的原因。 　　找到问题后，应认真分析问题的性质与严重程度，并测算解决问题的成本与收益回报，以决定是解决问题还是调查目标群体定位。 4．新顾客中的重点顾客 　　通过对老顾客中的重点顾客的分析，我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点。这样，在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。5．潜在顾客群体的开发标准 　　通过对老顾客中重点顾客性格、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等各方面的研究，我们就可以明确潜在顾客的开发标准，这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性，并有利于采取更合理的开发方式来降低开发成本。

9，如何看待盲盒消费

从行为经济学角度，从五个方面，分别是从众心理，攀比心理与炫耀性消费，体验经济，锚定效应，可得性启发与翻本效应来进行解释。1、从众心理：这是一种普遍的大众心理，笔者在这里也不做多解释，如果说从众心理是深层次的原因，那么这时代的明星经济与网红经济便是引发消费者从众的导火线。商家通过与明星或网红合作并发出拆盲盒的视频，掀起全网玩盲盒的热潮。?2、攀比心理与炫耀性消费：伍德沃斯在消费者行为学中解释，消费购买行为的发生的内在原因包括求实、求新、求美、求名、求廉、求便、从众、好癖等动机，这告诉我们消费者购买商品的动机并非都来自商品的本身价值，同时也取决于商品能够给消费者带来的附加价值，这两者构成消费者衡量是否购买该项物品的标准。以华为手机为例，消费者买华为，不仅仅是买一部实用性的手机，而是买华为的所代表的中华民族精神，也是作为自己爱国的体现，这是华为手机给消费者带来的附加价值。从众心理让盲盒从小众经济走进了大众经济范围，从而形成了盲盒对于消费者自身的附加价值，拥有盲盒便是消费者个人财富，生活方式、地位或是其他方面的象征，攀比心理和炫耀性消费便在这个过程中起了很大的作用。?3、体验经济：随着消费升级，当今的消费者已经不满足于低层次的物质消费，偏向于更高层次的精神消费，这就是我们经常说的马斯洛需求层次理论，而盲盒能让消费者获得这种高层次需求的满足，让消费者在自我实现中获得快乐，反复购买盲盒，便能反复获得快乐，这便是促使消费者持续购买盲盒等原因了。?4、锚定效应：盲盒的定价仅相当于一杯咖啡的价格，这貌似是个不错的价格，消费者对于价格的锚定使其认定盲盒的价格是在合理的范围内，若是抽中隐藏款，还能大赚，这就从心理上把消费者的购买成本大大地降低了，从而引发购买。?5、可得性启发于翻本效应：商家安排了大量网红在网上发布拆盲盒获得隐藏款的视频，这引起消费者的认知偏差，以为隐藏款很容易获得，这便是可得性启发；而翻本效应，也就是我们经常说的赌徒效应，因为前期买了大量的盲盒，却一直没有获得隐藏款，虽然已经付出了大量的沉默成本，但是消费者存在侥幸心理：我已经付出这么多了，再多一点也无所谓，说不定就有了呢，再加上可得性启发的影响，自然就停不下来了。
消费者为何会对盲盒这么上瘾1、从众心理：这是一种普遍的大众心理，如果说从众心理是深层次的原因，那么这时代的明星经济与网红经济便是引发消费者从众的导火线。商家通过与明星或网红合作并发出拆盲盒的视频，掀起全网玩盲盒的热潮。2、攀比心理与炫耀性消费：消费购买行为的发生的内在原因包括求实、求新、求美、求名、求廉、求便、从众、好癖等动机，这告诉我们消费者购买商品的动机并非都来自商品的本身价值，同时也取决于商品能够给消费者带来的附加价值，这两者构成消费者衡量是否购买该项物品的标准。以华为手机为例，消费者买华为，不仅仅是买一部实用性的手机，而是买华为的所代表的中华民族精神，也是作为自己爱国的体现，这是华为手机给消费者带来的附加价值。从众心理让盲盒从小众经济走进了大众经济范围，从而形成了盲盒对于消费者自身的附加价值，拥有盲盒便是消费者个人财富，生活方式、地位或是其他方面的象征，攀比心理和炫耀性消费便在这个过程中起了很大的作用。3、体验经济：随着消费升级，当今的消费者已经不满足于低层次的物质消费，偏向于更高层次的精神消费，这就是我们经常说的马斯洛需求层次理论，而盲盒能让消费者获得这种高层次需求的满足，让消费者在自我实现中获得快乐，反复购买盲盒，便能反复获得快乐，这便是促使消费者持续购买盲盒等原因了。4、锚定效应：盲盒的定价仅相当于一杯咖啡的价格，这貌似是个不错的价格，消费者对于价格的锚定使其认定盲盒的价格是在合理的范围内，若是抽中隐藏款，还能大赚，这就从心理上把消费者的购买成本大大地降低了，从而引发购买。5、可得性启发于翻本效应：商家安排了大量网红在网上发布拆盲盒获得隐藏款的视频，这引起消费者的认知偏差，以为隐藏款很容易获得，这便是可得性启发；而翻本效应，也就是我们经常说的赌徒效应，因为前期买了大量的盲盒，却一直没有获得隐藏款，虽然已经付出了大量的沉默成本，但是消费者存在侥幸心理：我已经付出这么多了，再多一点也无所谓，说不定就有了呢，再加上可得性启发的影响，自然就停不下来了。盲盒经济作为一种新的消费形式，对于促进消费无疑具有很好的效果，然而市场方面也需加以规范管制，否则泡沫横生，劣币驱逐良币；作为消费者我们也应在合理范围内去购买，而不是盲目购买。
之前买的一个变色龙三代的盲盒，里面的变色龙有点破损，拍照给在线客服之后立刻给我补发了同款，而且客服也很有耐心的回答了所有问题~

10，消费者行为分析包含了哪些内容

消费者行为分析主要包含两个部分构成：1、消费者的购买决策过程：购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。2、消费者的行动，而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程：在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。扩展资料：消费者行为分析的信息来源：1、个人来源：从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。2、商业来源：这是消费者获取信息的主要来源，其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装 、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。3、公共来源：消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息。4、经验来源：消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。上述四种信息来源中，商业信息最为重要，从消费者角度看，商业信息不仅具有通知的作用 ，而且一般来说具有针对性、可靠性，个人和经验来源只能起验证作用；而对企业来说，商业信息是可以控制的，消费者可以通过商业信息的渠道了解该企业的产品，进而购买该企业的产品。参考资料来源：百度百科-消费者行为
消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。扩展资料消费者行为的构成消费者行为可以看成是由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二是消费者在行动的过程中，而进行消费者行动的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为的影响因素影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。参考资料来源：搜狗百科-消费者行为参考资料来源：搜狗百科-消费者行为研究
二、消费者分析的内容?（一）企业对消费者分析的意图? 了解消费者的目的已经很明了，但了解消费者、分析消费者，从企业的角度来讲，可以围绕以下的意图来展开。?1、需求研究——产品研发与规划? 消费者分析的战略性意图是要研究消费者的需求库，通过大样本的调研，探知消费者的三级需求，从而指导企业如何研发应对消费者的产品（服务），以及如何优化企业的产品线，以便整合优势资源，获取最大的经济效益。?2、营销指导——新品产品复合体及营销复合体设计? ???营销的具体工作是做好与消费者的沟通，产品概念是与消费者进行沟通的核心。消费者买不买单，关键在于有没有一套说服性非常强的说辞，让其了解企业、品牌、产品与其自身的关系，要做到“事关己”和“己要动”。?3、营销诊断——二次定位与营销调整? ???对于已经在市场上运作的产品（服务），不是万事大吉了，社会、经济、文化是不断发展的，消费者的需求也是要不断发展的，这样才符合自然规律。因此，面对消费者不断变化的需求，企业必须对产品进行产品概念的完善（二次定位），并调整相对应的营销策略，才能延长产品生命周期，实现在具体产品身上的利益最大化。?（二）消费者分析的内容?1、需求：以场景化问题为切入点，找到其需要什么样产品（服务），不过消费者只能描述其需要什么，具体方案必须由策划人员自己提炼。? 2、认知与态度：如果说需求更多的是对物理属性的要求，那么认知与态度是对抽象属性的要求。消费者认知与态度的影响因素很多，任何与企业及产品有关的细节部分都有可能形成或改变其态度。? 3、动机：一定程度上来讲，动机是一个临界点，动机只和消费者自己关联，这个临界点如何抓取？我认为抓动机临界点的关键是“时机”，这个时机就是“我必须要改变了”，只有抓住这个“时机”，那么在传播沟通中，就有了中心点，一促即发。? 4、使用与态度：如果说认知与态度是消费者使用前的心理过程，那么使用与态度则是消费者使用后的产品体验，使用及使用后的态度，决定着消费者是流失掉、还是彷徨中，还是成为忠诚消费者。? 5、人口特征：从普遍意义来讲，分析人口特征主要用于沟通语境与语气的设计，以及传播途径的选择。老人、小孩、男人、女人，对事物有不同的理解，喜好也是千差万别，针对性研究人口特征，还服务于产品概念，产品概念需要主打什么人群，阶段性主攻什么人群，都与此有关。? 6、消费者行为：包括行为模式、行为阶段，消费者的行为因文化、地域、个性的不同而有不同，而同样一个消费者，也有不同的行为阶段，不同的阶段，想的事、做的事也不一样，做消费者行为的研究，能更好的指出营销的发力点和采取对应的营销举措。我要调查网让调查更简单、方便！
消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。扩展资料：购买决定：在对100名声称年内要购买A牌家用电器的消费者进行追踪研究以后发现，只有44名实际购买了该种产品，而真正购买A牌家用电器的消费者只有30名。因此，只让消费者对某一品牌产生好感和购买意向是不够的，真正将购买意向转为购买行动 ，其间还会受到两个方面的影响。（1）他人的态度。消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。他人态度对消费意图影响力的强度，取决于他人态度的强弱及他与消费者的关系。一般说来，他人的态度越强、 他与消费者的关系越密切，其影响就越大。例如丈夫想买一大屏幕的彩色电视机，而妻子坚 决反对，丈夫就极有可能改变或放弃购买意图。（2）意外的情况。消费者购买意向的形成，总是与预期收入、预期价格和期望从产品中得到的好处等因素密切相关的。但是当他欲采取购买行动时，发生了一些意外的情况，诸如因失业而减少收入，因产品涨价而无力购买，或者有其他更需要购买的东西等等，这一切都将会使 他改变或放弃原有的购买意图。参考资料来源：搜狗百科-消费者行为
消费者行为分析主要包含两个部分构成：一、消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。扩展资料：消费者主要分为三类：一、以经济领域为主要标准：认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。二、以消费目的为主要标准：认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。三、以自然人为主要标准：这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。参考资料来源：搜狗百科-消费者行为
一、“消费者行为”不同于“消费”，它具有更深厚的内容和特点 消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。为了更好地加深对这一范畴的理解，我们把它与“消费”作一比较分析。 1、从时间推进序列看，消费者行为是一系列阶段的前后继起， 而消费只是其中的一个阶段。 消费和消费者行为都是一个动态范畴，是过程。消费是消费主体为满足需要而使用的商品和服务。在货币经济条件下，人们要满足自己的需要，就必须有市场交易行为发生，即到市场上购买商品和服务。因而，我们可以说，消费是“使用”和“购买”。 而消费者行为的“过程”的涵义比这要宽泛得多。如消费者要满足自己的需要，首先遇到的一个问题是，他的需要是怎样产生的？受到哪些因素的影响？即消费者先要认知需要，之后他就要为满足需要去搜集相关信息，并在此基础上作出购买决策——购买什么、何时购买、购买多少、到哪里购买、用什么方式购买等。决策过程付诸实施后，商品随消费者退出了流通领域，进入消费使用过程。但问题并未终结，消费者在使用过程中，会对自己的购买决策和商品质量等进行评价，分析其中的得失，形成满意或不满意结果。为此可以总结出，一个完整的消费者行为要经历这样的几个阶段：问题认知——信息收集与评估——购买决策——购买后评价。从中可以看出，通常所说的消费只是其中的二个环节。而且，即使是消费中的“购买”也与消费者行为中的“购买”是不同的。前者是指流通过程中的g—w，强调的是货币与商品的互换，而后者主要指心理决策过程，强调的是消费者的精神过程。 2、从横截面所涵盖的内容看， 消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的部分内容。 消费侧重的是看得见的活动，是身体的动作。如消费者为满足需要而准备消费品、享受消费品。稍广一点，还包括选择、购买等活动。总之，消费是一种外显行为。而消费者行为除此之外，还包括许多看不见的心理、思维活动，它们属于内隐行为。消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。 内隐行为主要有两个方面，即消费者的决策过程及影响决策过程的个人特征内部要素。后者又包括需要、动机、态度、个性和学习。需要是人体或情感上的一种渴求和欠缺状态。动机是推动人们行动的动力源，使得人们知道自己需要的是什么，并为满足需要所做出的行动提供理由。个性是导致人与人差异的特质，人们满足需要的方式缘此而不同。态度是人们对产品和行为等的基本定向，强烈地影响着人们的行为和反应，它还受到营销人员劝说宣传的影响。学习不仅指消费者记住产品的品牌，还包括学习判断产品优劣的标准、选择购买的地点、增强解决问题的能力、改变行为模式和形成偏好等。 3、从对消费者的设定来看， 消费者行为的分析把消费者当成“复合人”来研究，而消费的分析把消费者当成“经济人”。 把人当成“经济人”是建立在消费完全是收入的函数和满足程度最大化基础上的。它强调的是，人对消费客体（产品和服务）的利用。关心的是消费品的“人化”，即通过使用消费品使人的体力得到恢复和发展，使智力得到提升。同时，社会组织特别是企业也是完全地以满足人们的物质性的、功能性的需要为导向，去生产和销售产品和服务。这是从经济学角度来研究消费者的。 而如果把人（即消费者）当成“复合人”来研究，情况就复杂得多。首先，消费者的需要体系会更加庞杂，除了物质性的、功能性的需要外，还有社会的、心理的和生态的需要。其次，消费者的行为受到的影响因素会更加多样，收入、文化、亚文化、心理、社会阶层、群体、家庭、人际关系等。最后，运用的研究手段和学科也会更加多样。这至少包括关于产品的生产、交换和消费的经济学；研究个人精神过程的心理学；研究个人怎样影响群体及其被影响的社会心理学和研究人类与文化关系的文化人类学等。 4、从所提出的背景看， 消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。 消费是作为社会再生产的内在环节而提出来的。 而消费者行为是在人类行为这个大背景下提出来的，是与市场相联系的人类行为。作为一般人类行为反映到消费领域，其主要特点有： （1）追求自身利益最大化。 消费者利用尽可能少的花费购买尽可能多的消费品，最大限度地满足自己的需要，达到消费的均衡。 （2）偏好和能力的多样性。由于地理、人口、 心理和行为的差异，人们的偏好是多样的，消费能力也是参差不齐的。尽管经济学家对人的偏好能否得到显示以及如何显示存在争议，但对偏好和能力的多样性是基本肯定的。 （3）有限理性。西蒙把它描述为“有达到理性的意识， 但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素和自身能力的制约，他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案，不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中，也无力计算出所有备选方案的实施后果。 （4）机会主义倾向。 指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。

文章TAG：盲盒的消费者行为分析消费  消费者  消费者行为  
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