C：客服管理
1. 客服上线和离线情况检查：每天上班时间开始，确保客服旺旺都处于在线状态，直到营业结束为止，避免出现迟到早退现象，最好手机旺旺登着
2. 客服交接情况查询：检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（书面交接）包括售前售后的交接，避免服务发生脱节，由于产品质量引起的售后问题要第一时间反馈
3. 客服现场管理：确保当天工作时间段，店铺有客服在线服务客户，用餐和休息时间，要合理安排客服，分批次休息用餐，杜绝店铺发生无客服在线的情况
4. 店铺订单发货情况检查：检查店铺前一天付款订单是否全部发货，对异常订单或者无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单
5. 投诉维权处理：每天及时处理店铺投诉的售后问题，并跟踪之前的未处理完结的投诉维权
6. 退款订单处理：每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款的情况
7. 站内信处理：每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或者其他重要信息
8. 店铺评价管理：每天查看店铺的评价，对差评内容需要进行问题的跟进及差评的解释，统一整理好客服评价解释语，幽默的优美的带正能量的语录作为掌柜回复
9. 店铺DSR评分管理：每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因， 给出提升分数改进计划，整理近30天负面评价统计表，找出哪个宝贝引起的售后问题最多，针对这些负面问题整理分析
10. 客服聊天记录实时抽查：针对有问题的聊天记录，当日及时与客服进行沟通及辅导，杜绝再次发生错误和不专业的服务
11. 客服数据分析：对于昨日的客服服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点和客服的提升点，询单转化率，接待量，响应时间等
D：页面管理
1. 店铺首页排版检查：每天对首页的排版进行检查，查看是否有明显排版错误，图片尺寸变形，图片显示不全，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查：每天核对页面导航条菜单内容是否正确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所有菜单链接是否准确
3. 首页KV聚点检查：每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面
4. 首页Banner内容检查：每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动量是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面
5. 首页橱窗商品丰满检查：每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成的排列空缺，影响页面效果
6. 店铺公告内容检查：每天查看店铺设置的公告是否正确，是否有过期内容，及时更新
7. 促销商品图片与实际价格核对：每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际的价格不一样
8. 商品上架分类检查：每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还在折扣类目当中
9. 活动和首页热销商品检查：每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面，或者首页的情况，及时替换其他商品的图片
活动结束后页面100%检查：每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格复原，活动期间的宣传图片，是否已经全部更换
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