天猫客服平台操作，请问天猫客服具体是怎么操作退款纠纷的 我发现我申请客服退款 卖
来源：整理 编辑：强盗电商 2023-03-22 07:47:22
本文目录一览
1，请问天猫客服具体是怎么操作退款纠纷的 我发现我申请客服退款 卖
纠纷退款 是小二介入以后的小二会核实情况后进行处理 小二调解之前卖家不需要做什么 只需要等小二的处理结果
2，天猫客服处理退货订单要怎么操作
天猫客服处理退货订单，一般分为几步，首先.货物是否已经到仓库；其次.货物到仓库，是否质检啦。最后.顾客在后台申请了退货；满足以上的操作步骤，就可以安排财务打款给顾客啦！
3，天猫客服怎么转人工
其实客服就是人工服务啊。你可以选择在网上，也可以打客服电话
4，天猫客服应该具备哪些后台操作技能
1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。 2丶淘宝的交易规则 我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。 3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说："欢迎光临！"丶"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服。 ①树立端正的态度 ②礼貌对客丶多说"谢谢" ③坚守诚信 ④凡事留有余地 网店客服 ⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客 ⑥多虚心请教丶多听听顾客声音 ⑦要有足够的耐心与热情 ⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介 ⑨坦诚介绍商品优点与缺点 4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。 5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。 处理顾客的询问 顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。 如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿 如何管理客户 因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的 或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢？：） 当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。 促成交易 利用"怕买不到"的心理，人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种"怕买不到"的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易："这款是我们最畅销的......了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦"或者："今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。" 利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说："如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。"对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用"二选其一"的技巧。譬如，你可以对他说："请问您需要第14款还是第6款？"或是说："请问要平邮给您还是快递给您？"，这种"二选其一"的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。 通知顾客并及时跟进 给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
5，天猫客服不是要和顾客聊天吗那么具体怎么聊是有一个软件吗
客服不是聊天..不过有很多顾客撩客服.平台叫千牛.你说的是 天猫 那个投诉的客服，还是买东西的天猫店铺 的客服。
6，淘宝客服后台操作有哪些
一般的有发布商品、上架、下架、编辑、违规下架编辑修改（一般少用到）、修改运费、修改价格、标记备注等。这些的话只要接触多几遍，马上就可以学会了！ 所以加油，相信自己能行！上架、下架、编辑、违规下架编辑修改、修改运费、修改价格、标记备注。一般基本是这些。如果你有精力开个店，那么不用半个月，全部都会了。
7，天猫服务站怎么用
选择服务站，然后带身份证去所选服务站自提包裹就可以了检测支付宝账户，提交报名申请。 2：阅读入驻须知：在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。 四：填写公司申请信息。 2：在线上传相关的公司资质和品牌资质。 3： a，同步完成支付宝相关操作、登录在线申请页面： 1：进入天猫招商页面加入天猫基本流程如下 一、申请企业支付宝账号： 方案1：报名前完成企业版支付宝账号的注册，逾期未操作，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定，您可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证（查看帮助），或等天猫审核通过。 c，此时用户只需完成银行卡认证或关联认证） 二：确定天猫的店铺名称和域名 了解天猫店铺命名规范、审核通过，收到天猫账户名和密码，您可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证（查看帮助），或等天猫审核通过。直接至支付宝注册页面注册企业账户。 方案2：报名时完成企业版支付宝账号的注册，天猫工作人员7个工作日内给到审核结果。 五;技术服务年费的冻结缴纳操作：关于支付宝企业认证，收到天猫账户名及密码后。进入天猫招商页面，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，通过支付宝检测页面上的注册入口，注册企业账户，收到天猫账户名及密码后、学习天猫规则、补全商家档案信息。 a：补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。 2：冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费。 注意： a：天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号：点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫，详细了解入驻标准后，登陆天猫后台完成认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻天猫环节中通过校验。 b。 a，报名时未完成企业认证的需在本页面继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。 2，此时用户只需完成银行卡认证或关联认证），登陆天猫后台完成认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻天猫环节中通过校验：支付宝相关操作：报名时若未准备企业版支付宝账号，本次申请将作废： 1。 3、等待审核： 提交申请： 1。逾期未操作：学习天猫规则，完成后需考试，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，通过支付宝检测页面上的注册入口、店铺上线： 1：请以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“发布商品”。 在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/，不可绑定任何淘宝会员id，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。 六、发布商品，不可绑定任何淘宝会员id，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。 b。 4：关于支付宝企业认证：天猫要求您所提供的企业版支付宝账号是一个全新的账号，本次申请将作废。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定。 b：请以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”。 三、提交企业信息，注册企业账户。 b：报名时若已准备企业版支付宝账号，检测支付宝是否可用。 注意
8，天猫客服应该具备哪些后台操作技能
1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。 2丶淘宝的交易规则 我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。 此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。 3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说："欢迎光临！"丶"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服。 ①树立端正的态度 ②礼貌对客丶多说"谢谢" ③坚守诚信 ④凡事留有余地 网店客服 ⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客 ⑥多虚心请教丶多听听顾客声音 ⑦要有足够的耐心与热情 ⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介 ⑨坦诚介绍商品优点与缺点 4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。 5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。 处理顾客的询问 顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。 如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿 如何管理客户 因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的 或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢？：） 当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。 促成交易 利用"怕买不到"的心理，人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种"怕买不到"的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易："这款是我们最畅销的......了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦"或者："今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。" 利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说："如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。"对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用"二选其一"的技巧。譬如，你可以对他说："请问您需要第14款还是第6款？"或是说："请问要平邮给您还是快递给您？"，这种"二选其一"的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。 通知顾客并及时跟进 给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
文章TAG：
天猫客服平台操作天猫 客服 平台
