三、咚咚首次响应时间QA
Q1：对于考核标准不是很清楚，不了解咚咚的正确使用，如：在线时长9:00-18:00，是否挂线越长越好？
A1：不是，只要是咚咚在线对于回复时间都是有要求的；在考核中服务对服务时长的要求为：早九到晚六，在线服务时长=当日早九至晚十八点之间（第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间，包含客服挂起时间）。
Q2：咚咚的系统问题还是希望能够更完善，手机客户端的信息不主动提示。
A2：IPhone版设置①打开京东咚咚商家版登录并设置手势密码“设置““消息设置””电脑在线时，仍然提醒新消息”，②手机“设置”找到“京东咚咚商家版”“通知“允许通知；
Android版设置： ①设置允许咚咚在后台运行，点击左下快捷功能键 - 选择管理应用 - 选择运行程序 - 打开白名单 - 选择京东咚咚商家版， ②设置消息通知，打开设置 - 选择应用 - 选择全部 - 打开京东咚咚商家版 - 打开消息通知。
Q3：满意度如何计算？
A3：满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%；比如店铺一天有10个人评价，10个人评价满意，那么满意度是100%，如果2评价的是不满意，则是80%。
Q4：恶意客户的账号太多，即使举报后还会用各种不同的账号进线。
A4：虽然有系统屏蔽垃圾账号，但是仍有很多新注册的账号进入，针对骚扰信息，我们商家可以设置自动回复；同时，一定要多举报哦，举报拉黑后数据会被剔除。
Q5：首次响应时间达到多少好呢？
A5：越短越好
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