孩子在游戏上产生的问题，其实很多都是家庭教育问题或心理问题的一种外在表现，例如同伴关系差、学习压力大、亲子关系差等等。透过他们玩游戏或家长对待孩子玩游戏的不同处理态度，恰恰能暴露出关键性矛盾，这时候客服所发挥的作用就不单单是普及防沉迷系统，而是介入教育。
如果客服在整个电话沟通过程中，认为家庭的亲子关系比较紧张，或冲突性很大的，他们会主动向家长提出来需不需要心理辅导。而对于一些特殊的情况，客服人员希望通过告知家长来引起他们的警戒。
假如一个孩子拿家长的帐号，给十几个或几十个同学的帐号充了钱，这背后很可能就有校园霸凌。
如客服中心的工作人员所感知的那样，最早他们是认为自己在解决退款问题，到中段，提供的服务和游戏产品运营紧密联系起来，而未来他们希望这个团队能在公共服务上更有温度、付出更多。
技术、服务以及与家长的沟通和教育，实际上是一套组合拳，除此之外，游戏公司也在与解除防沉迷限制的行为积极斗争。一面打击身份信息买卖的灰色产业链，一面配合相关部门抓获打着解除防沉迷旗号进行诈骗的团伙。
从谈游戏色变，到有意识地与孩子沟通游戏，或以开明的态度指引孩子，这本身就是家长与游戏妥协或寻找合适方式相处的过程，游戏公司也在这一过程中试图通过沟通消弭对立。尽管这种和解才走了第一步，但未尝不是一个好的开始。
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