权重是在不同人群之间进行平均数运算的,这需要考虑到淘宝的人群划分。
搜索引擎千人千面。每个人在搜索一段时间之后,输入的关键词和交易的风格和价格等都会被记录,随后的每次输入都会推荐更为精准的商品。
这对于商家来说,则需要考虑自己的店铺属于哪个受众,以及所有卖家之间的等级划分。因为如果是淘宝所有商家的权重都放入同一个体系进行平均参考,那站在金字塔顶端的商家永远都是王者,新入住的中小卖家永远都没有机会。
所以,淘宝会将所有卖家划分一个大概的等级(店铺后台能看到)。这个等级,个人觉得过多关心也没什么意义。你只需要做好目前能做好的每一件事,引导数据始终在平均分以上,动态往上。淘宝就会根据数据不断加权,给予更多的流量倾斜。至于店铺在哪个等级,何时上升一个等级,这个就交给淘宝的算法去做就好了。
卖家需要关心的是,当淘宝根据你店铺的综合评分逐渐给予更多流量倾斜的时候,你的综合能力能够匹配得上这些资源。这个很好理解,假如淘宝系统是一个人,我给你一次机会你不珍惜,两次机会不珍惜,那就不会有第三次了。
如果匹配不上,淘宝就会认为你现在还不够资格,自然又会降下来。这些都不是人为估算,而是系统自动引发的。最直接的表现就是,需要定时按照周期监测数据是否有下跌趋势,如果有找出原因,然后弥补。比如转化率降低那是不是详情页做得不合理,客服响应速度不够快,现有客服不够那是不是需要找足够客服来匹配现有的流量;信誉分降低,是否因为售后问题没处理好,阅读每一条评价,知道客户因为哪些地方不满意,着手去改进,并且安抚好这些客户。诸如此类,等等。
所以,我们之前讨论过,并不建议用「9.9包邮」这种方式引流,虽然流量一时暴增,但是这个价格、人群会将店铺定位在一个低价消费者等级,这对于店铺权重来说很不利。
当然,我们讨论的是店铺权重是往正方向前进还是往负方向跌落,刷单作弊不在这个范畴。刷单一旦被查,之前所有的努力都白费了,至少半年才能缓和过来。而违规扣分要年底才会清零。阿里集团投资了好几个亿去做侦查系统,总之建议不要用自己的聪明去挑战阿里的侦查系统。
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