配图来自Canva可画
今年的618大促依旧在如火如荼进行,而随着战线一次次被拉长,6月18号这一天似乎也成了电商平台的Deadline,需要赶在这一天结束之前交出完美答卷。另外,今年的618大促中除了天猫京东等永不缺席的势力,抖音快手等电商新势力也站在了舞台中央。
而在平台大力营销拉动消费、用户也兴致勃勃付定金交尾款的同时,处于平台和用户中间的商家,也在每一笔交易中发挥着巨大的作用。也正是因为如此,在今年的618大促中,商家在一众平台中的地位也越来越高。
商家为何重要?
商家地位之所以越来越高,最主要是因为用户在平台内进行消费时,大大小小的商家是直接面对的消费者的一方。商家在交易过程中能否为用户提供更加贴心的服务,也在一定程度上影响着用户对电商平台的看法,而这种影响具体分为两个方面。
一方面是平台自身专业程度的展现。电商平台作为连接商家和用户的中间环节,需要帮助商家提高服务能力来解决消费者更多方面的需求,让消费者在消费过程中有更好的体验。而消费者和商家之间如果出现矛盾,也会让买卖双方对平台的运营能力产生一定质疑。
另一方面是商家在直接面对消费者的情绪和需求。在交易过程中,电商平台的主要盈利点是商家推广费用以及交易佣金,佣金收入和商家成交额直接挂钩,而帮助商家推广得到的收入,就需要平台对消费习惯和情绪有着清晰洞察。
对于消费习惯和情绪,平台自然可以通过消费者浏览和购买的动作以及偏好商品来获知,但是因为在消费者和商家的沟通、购买、售后等过程中,消费习惯和情绪将会得到更明显的展现,而通过商家方平台可以获知更清晰的消费者画像,帮助平台在进行商家推广时可以释放更高的效率。
也正是因为这两方面的影响,商家在代替平台直接服务用户的过程中,展现了自身的特殊性和重要性,让电商平台不论是在618大促还是双11大促期间,都向商家倾斜了足够充裕的资源来帮助商家共同打好618这一场大战。
但是对于发展处于不同阶段的商家来说,他们所需要的重点也是不同的,比如在各方面已经基本成熟的商家和新兴的商家,他们各自想从电商平台那里获得的资源以及想要取得的成果,就存在差异。
求稳的老饕商家
先来看看那些已经成熟的商家品牌们,对于他们来说年中的618大促是必须要参加的,并且投入力度一年大于一年,吸引着消费者的眼球以及打开钱包的欲望。
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